淘宝基本规则:
一、发票
二、交易
三、运费
四、付款方式
五、订单管理
六、货到付款
七、信用卡支付
八、发货及库存
九、泄漏他人信息
一、发票
1、问:有没有发票?
答:亲,有发票
(回答没有扣6分两个扣一万保证金)
2、问:我买燕窝,可以开文具(或其它商品)的发票吗?
答:根据您交易的产品开具发票,我们是要报税的,请谅解!
(一定不能答应,出现答应的情况扣6分)
3、问:我买的100元的产品可以给我开500元的发票吗?
答:您好,根据您交易的金额给您开具发票,我们是要报税的,请谅解!!(一旦答应,扣6分)
4、问:货收到了,怎么没看到发票呀?
答:您先稍等下,我去帮您查下具体情况,
稍后回答:实在不好意思,发票已经给您开好了,在发货的时候忘记给您一起发过去了,我们马上给您寄过去。实在抱歉!!!(说没有开,扣6分)
二、交易
1、问:有没有QQ?
答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。(回答有扣6分两个扣一万保证金)
2、问:我上网不方便,你号多少?
答:公司不允许上班时用,请旺旺联系。
(贴出扣6分两个扣一万保证金)
3、问:我上网不方便,你手机号码多少?
答:4009991173,您的电话多少,我让客服打给您。
(升天猫后不可以贴出手机,扣6分两个扣一万保证金)
三、运费
1、问:这个包邮吗?
答:亲,本店全场包邮(港澳台及海外除外),具体运费情况请参考本店的运费模板。
2、问:我在新疆克捡玛依的,请用EMS发给我
答:亲,您好,这个是参加包邮的活动的,但是请看下本店的运费模版,上面写的很清楚哦,大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的,请您自己阅读模版哦,请您考虑下,根据实际情况来拍哦。
3、问:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?
答:亲,请按照网页提示,购买付款。
备注:请务必设置运费模版同时可以在宝贝详情页描述中写清楚(包邮的指定快递名、包邮地区等信息)
(在承诺范围内补运费、扣六分两个扣12分)
四、付款方式
1、问:我没有开通网银、能否汇款
答:请通过支付宝购买,我们不支持其它汇款交易,请谅解
五、关于订单管理
1、问:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?
答:客服不关闭任何交易,买家自行关闭即可。
备注:天猫卖家不允许关闭交易、关闭扣6分
六、货到付款
1、问:在吗?你这个XX还有吗?
答:亲,有的,请您放心购买
2、问:可以货到付款吗?
答:您可以看下这个宝贝付款方式是否支持,只要我们宝贝页面有的支付方式,本店都是支持的,如需要这个宝贝,请拍下
七、信用卡支付
1、问:请问可以刷信用卡吗?
答:您可以看下这个宝贝付款方式是否支持,只要我们宝贝页面有的支付方式,本店都是支持的,如需要这个宝贝,请拍下
八、发货及库存
1、问:在吗?你这个XX还有货吗?
答:亲,有的,请您放心购买
2、问:亲,我拍下付款了,什么时间可以发货呢?
商:亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注了,请亲仔细查看哦
九、泄露他人信息
1、问:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?
拍一拍怎么设置
答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
备注:泄漏信息扣6六严重影响的扣24分