戳上方的蓝字一键关注哦！文/庄帅（百联咨询创始人、百读社社长）从2014年开始，我经常听到两个词，一个叫
做“去中心化”，一个叫做“去工具化”！对于第一个词我花了一年多的时间去理解，对于第二个词则认为纯属扯淡。去中心化下次写文章再来深度剖析，感兴趣的可以关注我的个人：izhuangshuai。现在来说说工具不仅不可能去，而且工具会变得越来越多越来越细化，那么不同的工具对人的思维是如何产生影响，这些影响又是怎么样的？“我先来举个例子”马车和汽车是不同的工具，马车夫和司机是使用工具的人，仔细研究就会发现，马车夫的地位显然没有司机高，另外马车夫的角比较单一，而司机角多样化了，起码分为个人车主和帮别人开车的司机。虽然这两个工具都是带着人以更快的方式到更远的地方去。但是马车夫驱动的是动物（马），为了让这些马跑得快，马车夫要拿着鞭子抽打，方向感的把握建立在抽打马的不同部位和对马的熟悉来决定，所以马车夫和马的感情显然比车主对汽车的感情要更深厚。另外马车夫一般都会显得谦卑甚至有时觉得自己地位低贱，但是车主和司机的身份认知可会高大上很多；还有马和马之间区别并不是特别大，但是车和车之间的差别就非常大了，这样对人的心理感知的影响也会不同。这些不同的影响同样会再反应
到使用的工具上（马车、汽车），出现不一样的结果。这个
小例子大家可以自行体会一下，再有一个例子就是关于吃饭前拍照，在没有微博之前，吃饭前拍照这样的行为并不普遍，但是微博和朋友圈这样的工具出现之后，加上手机这个工具拍照功能不断被强化之后，吃饭前拍照成为了普遍行为！当然有些人并不把微博和说是工具，对于互联网的产品许多人总会有更多高大上的理解，可是别忘了创造这些产品的产品经理们，总会提及一个词“用户需求”，实际上这个提
法就已经赋予了互联网产品是“工具”这样的底层设计，工具
是被拿来用的，如果没有需求不想用，那后面再怎么高大上的定义这个产品都是徒劳。
“不同工具对思维和行为有两方面影响”
1、使用方法影响思维模式：不同的工具使用的方法显然很
不同，虽然他们达成的目标或者结果可能是一样的，例如马车和汽车，都是为了更快地到达某个地方，可是他们使用的方法截然不同。那么思维就会受影响，马车的思维是我要对马好一点，我要和马对话和它们交朋友，让它们听得懂我的语音指示，要知道马什么时候会饿需要吃草喝水休息……马车夫的思维就这样在使用这个工具中形成了；而车主我不用
多说，有车的朋友你们的思维就很清楚了。回到传统的零售企业，由于是实体开店，所以思维的形成过
程必然是更清晰地规划和计划，因为实体店租金很贵，装修周期长且很麻烦，不能随便改动；实体店的顾客都是坐着就会上门；实体店要制定很多规划约束店员和顾客不要偷东西，收银和导购也要分开；实体店打交道的基本上前期是房东和装修工人，后期长期就是和顾客打交道……实体店这个工具让决策者的决
策比较慢，经营者灵活性降低，营销创新下降等。优点是比较稳健能坚持，并且风险意识强，管理能力也较强。可是电商平台提供的“店”，这个工具就变得很不一样，它不需要租金、它需要主动获取顾客、它不用收银、它要和快递、顾客、平台持续打交道……虚拟的网店让决策者和经营者的思维
要进行全面的调整，到实际的就是组织结构要调整、企业文化要调整、流程要调整、利益分配方式要调整。很多传统企业刚接触网店时，觉得和实体店差不多一个思路嘛，不用调整，结果可想而知。到了移动社交互联网时代，工具再一次出现改变，变成人最多的地方而不再是淘宝，手机操作系统这个工具也变了，所以人们不需要记住网址，但是要记住名字可以跑到应用市场搜索下载APP，或者搜索进行关注。每个号背后不再是流量，而是变成了具体的可交流交往的人，原来在淘宝、百度投放广告获取流量的思维受到调整，怎么利用各种方式加更多好友并经营好这些好友
成为关键。当大家想清楚这个之后就会发现为什么“社经济”崛起，因为开发出来的“”这个工具可以更多数量地经
营用户，然后转换到你想要销售的产品。《战略》这本
书我还没有看，但我最近带技术团队开发了一个小产品“电子名片”（搜索：名片管理，即可创建）后发现的战略就是将这个最原始的工具改变人们的思维之后形成平台，所以的服务号开放了很多接口（我的“名片管理”就利
用这些接口做了二次开发），这些接口就会产生更多基于微
信本身的社交思维的工具，这些工具如果应用了这样的思维，就会受到欢迎和更快发展，我的“名片管理”就有互相收藏名
片的功能，收藏的时候服务号还会有提醒，这样的产品设计就形成了社交思维。当然这个小小的实践只是开始。其次还有各种各样的问卷调查工具、表单工具、电子笔记等这些曾经在互联网时代就有的工具也开始在移动社交思维下开始
进行调整，因为如果不做这样的调整，基本可以断定这些工具就会在移动社交互联网时代被无情地抛弃。基于这一点大家也可以判断哪些工具即将消亡（例如微软曾经强大的OFFICE），你自己做的产品（工具）能不能发展了！2、使
用过程心理影响改变行为：工具对人还有一个明显的影响就是心理的影响，人的心理变化是一个非常复
杂的过程，文科生试图通过文字和图片的情感化来对人进行心理影响，例如温情的文字、感人的文字、兴奋的文字等，我原来在广告业
在做设计师和写文案时就仔细总结过，不同的彩和文字对人的心理影响确实很不同，但这种影响需要通过持续创作来进行！作为一个学技术的理工男，离开广告业进入零售业和电商、互联网行业之后，开始发现工具对人心理的持续影响，特别是移动社交时代这种影响更加明显，如果说之前的PC 互联网和电商仍然是工业化的思维，对人的心理影响还比较有限的话，移动社交时代算是真正的信息社会，人们可以利用各种工具快速产生信息和接收信息，信息不再是某些专业的机构或公司才能创造，发条微博、发条朋友圈、写文章发、服务号提醒有人收藏你的名片、里聊天等等都是在产生大量可保存可跟踪的信息。所以我在五年前曾经写过一篇《O2O的世界没有隐私》，所以在我开发“名片管理”这样的电子名片小工具的时候，仍然有人不愿意使用这个“会泄露隐私”的工具，在所谓的“不安全、泄露隐私”的心理作用下，许多工具虽然遭受挑战，但是只要符合人们其它心理，仍然可以被大量使用，“名片管理”开发的“人脉榜”这样一个开发的社交页面，让更多人可以很自然地通过收藏认识更多人并通过提醒信息让更多人了解自己，加上“隐私设置”这样的功能又让隐私保护不再是那么敏感。当然未来没有隐私不代表没有隐私保护，另外则是对于轻易通过工具获取个人隐私的企业要真正做到“不作恶”，现在回过头来看GOOGLE这个企业信念大家或许有了更进一步的理解了！习惯在聊天
拍一拍怎么设置交朋友的人的心理和习惯在线下通过高情商和人交朋友的心理肯定是有差别的，这样差别也表现在通过
印象笔记这种具有社交分享性质的电子笔记和开会拿纸和笔做会议纪要的人的心理区别上。这些心理变化在线上和线下对接时，对管理者、企业文化的挑战就变大了，许多管理者不理解年轻的下属甚至不信任他们创造的“奇迹”，其实只是因为你们用的工具不一样，不仅思维不同、产生的心理之后的行为也就变得差异巨大了。例如我一个94年的小助理，无论是的排版还是问卷的设计、还是PPT制作，她都能在网上到相应的工具然后快速地更具美观地完成工作，获得更多的时间来学习和思考。换作70后的我估计又是一套OFFICE 做一切了，那她一天能完成的工作，我需要好几天。在我们都以为对方都使用相同工具的情况下，我的心理变化会是怎样，她又会有哪些心理变化？这个思考留给大家……
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