国际商务礼仪论文
《国际商务礼仪论文一》
一、国际商务礼仪概述
(一)什么是国际商务礼仪
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
它是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是人际关系中不可或缺的润滑剂。
商务活动是指在法律许可范围内,以社会分工为基础,以提供商品或劳务为内容的开创性经济活动。
商务活动是商流、物流、信息流、资金流的统一过程,是一个完整的系统。
因此,所谓商务礼仪就是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范。
商务礼仪在商务活动中起着重要的作用,其本身也将不断职业化。
(二)国际商务礼仪的内容
国际商务礼仪的内容包罗万象,涉及衣食住行的方方面面,其主要包括以下三个大类。
1.商务用语
个人的谈吐表现了他的教养、能力和力量。
在商务活动中,谈话的分寸掌握得是否得体,直接影响到商务活动的成败。
一般商务活动用语包括见面问候语、开场语、交涉语和结束语。
(1)见面问候语。
英语中有句谚语“:First impression counts a lot.”见面问候语作为和外商交流的第一句话,其重要性不言而喻。
见面问候的方式多种多样,在商务活动中人们常常握手问候。
握手时应放松而有力,要直视对方的眼睛。
(2)开场语。
使用开场语的目的是使人们的注意力集中,从而开始商务活动,这就要求开场要观点明确,开场语可用陈述式也可以用感叹式,但都需要简洁有力、礼貌达意。
(3)交涉语。
交涉是商务活动的核心。
能否达成对双方都有利的结论是交涉是否成功的关键。
为了使自己尽可能在有利的情况下达成双方能够接受的协议,要做到:①尽可能使用交易性的
交易语言,如运用国际商会编写的《国际贸易术语解释通则》中的贸易术语,避免生僻,影响双方的交流。
②尽量使用英语直接与对方交涉,大多数国际客商都会说英语,因为在商业领域和科技领域英语是国际语言,所以和外商要尽量使用英语交流。
即使跟本国人谈话,如果有外商在附近也要使用英语,否则外商会怀疑你在讲一些他不知道的事情。
(4)结束语。
结束语是交涉的压轴戏。
在结束语中既要对自己所讲过的问题做出评价,同时又要对讲过的问题予以归纳,因此结束语要稳健、中肯、切题,既有肯定,又有否定,且有回旋,不到最后时刻,不做绝对结论。
2.服饰
商务人员的服饰同样非常重要。
虽然,在许多国家都有教育后人不要以貌取人的故事和传说,但是在如今这种快节奏发展的社会中,一个人的衣着服饰确实能说明很多问题。
在商务活动中,任何人员的服饰都要与他的身份、地位、年龄、场合相符,并且外表和修饰的得当也是对合作伙伴的尊重。
对男士来说,稳重的西服和领带是最佳选择。
而女士们则要穿着稳重的衣服,如裙子和套裙,并化淡妆。
3.送礼物
在商务场合中,互相赠送礼物可以增添双方的友谊和感情,有利于巩固彼此之间的交易关系,但赠送礼物也有很多讲究。
高乃依曾说过“:赠送礼品的方式比礼品本身更重要。
”比如,不要送过分贵重的礼物,尤其是送给欧美国家的客商,因为他们只把礼物作为传递友谊和感情的纽带。
有时赠送很贵重的礼物效果可能会适得其反,对方会怀疑你此举是否想贿赂他而另有图谋。
以上就商务用语、服饰、赠送礼物等几个方面论述了商务礼仪在商务活动中的重要性,还有一些礼仪也很重要。
如要对客商国家的文化、音乐和艺术抱着欣赏的态度,要尊重客商的饮食习惯、假日和宗教等。
二、学习国际商务礼仪的必要性
商务活动是与人打交道的活动,无论交易内容是什么,也不论交易者对这一问题的专业水平有多高,首先要处理的是人际关系。
一个谈判高手总是抓住一切机会与对方沟通感情,进而影响对方的观点和立场,最终达到预期的目的。
因为他懂得虽然商场如战场,企业之间为了自己的经济利益,必然寸利必争,毫不相让,但是商场毕竟不是战场,这种竞争不是真的明实弹的拼杀。
商场上的较量是文质彬彬的,即使双方有争议,相持不下,一切言行也必须有序有理,必须符合约定的礼仪要求。
无论交易成功与否,注重礼仪都是十分重要的。
(一)有助于营造良好的交易氛围
良好的交易氛围是交易成功的基础。
一个企业如果能够热情周到地接待对方客户,能够做到急对方之所急,想对方之所想,设身处地地为对方排忧解难,尊重对方就会使对方感到你很有诚意,乐意与你打交道。
在这样一个相对宽松的环境里,就比较容易到一个双方都乐于接受,彼此均有利可图的结合点。
(二)有利于树立企业良好的形象
商务活动中注重礼仪,体现着商务人员的素养,有利于树立企业良好的形象。
在市场经济条件下,作为现代企业必须十分注意企业形象的塑造。
良好的企业形象是一笔无形的巨大的财富。
它可以使对方产生安全感、信任感,从而赢得尊重和欢迎,为彼此沟通搭桥铺路,因而有利于商务活动的开拓,增加交易成功的保证系数。
(三)有助于增进双方的理解和友谊
在商务活动中,注重礼仪是对他人自尊心的尊重,是感情融合的基础。
这有有利于交易者在心灵上互相沟通,进而发展为相互理解,形成长期的友好合作关系。
由于交易双方都要维护各自的经济利益,所以在商务活动中,冲突是难免的。
但是即使发生冲突,也要注意礼貌规范,努力通过沟通到双方都能接受的方案。
如果待人真诚,礼貌有加,即使这次交易不成,也会给以后寻其他合作机会和途径打下基础。
三、学好国际商务礼仪的措施
除了重视传统意义上的课堂教学以外,我们还可以采取以下措施来完善国际商务礼仪教学。
(一)激发学生的积极性
成立兴趣小组,鼓励学生们相互竞争,相互监督。
组织好各种课外活动,开展各种竞赛,通过丰富多彩的活动,来提高学生学习英语的兴趣和组织、参与各种活动的能力。
运用激励手段,对学生取得的每一点成绩,每一项进步都给与适当的鼓励,使他们意识到英语并非完全无法可学,而是完全可以依靠努力取得成功的,使他们从“要我学”变成“我要学”。
(二)加强师资队伍建设
高职高专院校需要“双师型”教师,要求专业课教师具备多方面的素质和能力,具有较高的文化和专业理论水平,较强的教育教学能力,广博的专业基础知识,熟练的专业技能,
一定的组织生产经营管理能力,还应有指导学生创业的能力和素质。
(三)加大本专业教材的开发力度
反映教学模式的知识载体,是教学大纲的具体体现。
教材的选择是教学成功与否的关键。
目前多数国际商务礼仪教材内容过于陈旧。
国际商务礼仪 高职教育的目的是培养服务于第一线的高科技应用型人才。
教学自然要以此为中心,教材的编写必须集合专业一线的骨干教师,根据市场对人才培养的需求,及时编写相关教材,并迅速投入教学。
内容应是用双语编写的专业基础知识,同时确保教材的时效性和应用性。
(四)优化教学计划
教学计划是根据党和国家的教育方针和本院各专业的培养目标制定的教学指导性文件。
高职教育中教学计划的编写要充分体现职业能力培养。
在对市场进行充分调研的基础上,结合国际商务礼仪的特和实际,制定本专业的'教学计划,合理分配理论教学和实践教学的比例,着重突显能力的培养。
四、结论
孔子说“:不学礼,无以立。
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