现代国际商务礼仪微笑礼仪
现代国际商务礼仪微笑礼仪一:微笑的前提
1、保持乐观、稳定的心理素质,不大悲大喜,遇事沉着冷静。
妥善处理工作中的各种问题,特别是自身的工作失误。上岗后及时进入角,忘掉一些烦恼和不快。
2、把微笑从内心发出,不做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑,反而把人吓跑。
3、微笑时,眼睛也应含着笑意,试想,光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合,显得不真诚。
4、和客人进行感情交流,有感情地进行服务,微笑才会真实,发自内心。
5、微笑不是天生的,后天培养很重要。
随时提醒自己保持愉快的心情,保持微笑,空闲时可对着镜子练微笑,直到你满意、成为习
惯为止。
现代国际商务礼仪微笑礼仪二:规范微笑
1、衣装整洁,仪表端庄,精神饱满。
2、微笑要规范得体。
微笑者要神态自若,双唇轻合,眉开眼笑,目光有神,热情适度,自然大方,规范得体。
3、主动微笑。
如果你是一位成熟或者训练有素的员工,在与客人目光接触的同时在你开口说话之前,首先献上你的'一个微笑。这样,就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先,必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度,以不超过7秒钟为宜。
时间过长过给人以傻笑的感觉,反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。
当目光与客人接触的瞬间,要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑,对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
现代国际商务礼仪微笑礼仪三:规范眼神
1、目光平视。
微笑时要敢于正视对方,表现自然、自信和自尊,不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视,不可斜视。
2、注视时间。
在社交场合下与人交谈,目光相对只应一瞥而过,迅速转向面部;注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念,认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的
时间,以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时,最多不能超过10秒钟。否则,容易引起误会。
3、注视位置。
目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位,也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系,不同场合、不同对象,其注视区域是有讲究的。
☞ 注意:
一是,公务注视间范围。
一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。
二是,普通注视间范围。
人们在普通社交场合,一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛,有利于双方的交流。
三是,亲密注视区间范围。
这是特指具有亲密关系的人,如恋人、至爱亲朋之间的注视区间,主要是对方的眼睛、嘴唇。
微笑的禁忌
当然,微笑是一种礼仪,但是也有所禁忌。
在正式场合微笑的时候,应力戒以下几种失礼、失态的表现:
①假笑:虚假的笑,皮笑肉不笑:
②冷笑:面带怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾的笑:
③怪笑:笑得阴阳怪气,令人心里不舒坦,这种笑常含嘲讽、恐吓之意,会使人感到厌恶:
国际商务礼仪 ④媚笑:故意逢迎讨好别人,并伴随-二定的功利目的;
⑤窃笺:暗自偷笑,幸灾乐祸,洋洋自得地取笑、嘲讽他人:
⑥狞笑:面带凶相的笑。一般表示愤怒、惊恐、吓唬等,这样做非常失态。
西安商务礼仪培训 提醒“逢人面带三分笑”。微笑是善意的标志,友好的使者,礼貌的表示。在人际交往过程中,无论是熟人相见,还是陌生人萍水相逢,只有将微笑倾情奉献,才能感受到对方的盛情和美意。
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