篇一：《国际商务礼仪》课程教学大纲
《国际商务礼仪》课程教学大纲
课程名称：国际商务礼仪课程代码：课程类型:专业任选课学分：3
总学时：48
理论学时：48
实验（上机）学时：无
先修课程：无适用专业:国际商务
一、课程性质、目的和任务
国际商务礼仪是国际商务专业的一门专业属性的选修课。主要面向我校国际商务专业或者相关专业的高年级本科学生。课程内容以国际商务活动为线索，涉及国际商务活动各个环节中相关
的礼仪规范，向学生介绍国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范，让学生掌握国际商务活动的交际技能和技巧。
世界经济全球化的趋势越来越快，中国参与国际商务活动日益增多。国际商务社交礼仪，就是商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在国际商务活动中的运用和体现。了解必要的国际商务礼仪对于参与国际商务活动是非常必要的。
本课程通过对学生讲解国际商务活动领域的基本知识，使得学生对国际商务礼仪有初步的了解，为学生将来走上工作岗位以及进一步深造做出必要的知识储备。
二、教学基本要求
1、知识、能力、素质的基本要求
了解国际商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。掌握国际商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力；具备礼仪实际应用能力；培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。
2、教学模式基本要求
为使学生熟练掌握国际商务礼仪规范的基本知识点，本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合，并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。
3、考核方式基本要求
考核采用百分制，“综合成绩”由“平时成绩”、“期中考试成绩”和“期末考试成绩”组成。其中，“平时成绩”占20%，“期中考试成绩”占20%，“期末考试成绩”占60%。“平时成绩”通过作业成绩、课上配合表现、出勤率及课堂纪律的考核确定。迟到、早退、旷课均予以扣分。缺勤超过三分之一，或作业未完成次数超过三分之一，取消考试资格。
三、教学内容及要求
第一章礼仪在国际商务沟通中的作用
要求学生了解礼仪在国际商务沟通中的重要性，树立基本的礼仪观念。第二章商务形象礼仪
要求学生掌握在国际商务交往过程中基本的仪容、仪表、仪态及语言形象。第三章商务办公
礼仪
要求学生了解办公室礼仪；掌握最基本的商务通信礼仪。第四章商务应酬礼仪
要求学生对商务介绍做以必要的了解；掌握在商务拜访和商务接待中所应注重的基本礼仪。第五章商务会议礼仪
要求学生了解商务展会、商务年会的筹划步骤；掌握商务洽谈中和谐气氛有效控制的方式、方法。
第六章商务谈判礼仪
要求学生了解正确的商务谈判态度对于成功商务谈判的重要性；掌握商务谈判形象塑造与语言使用的原则。
第七章商务用餐礼仪
要求学生了解商务宴请的分类方法；掌握商务工作餐与商务酒会中基本的礼仪规范。第八章商务信函礼仪
要求学生了解商务信函的设计原则及其分类；分别掌握销售信函、客户信函及账户信函的编写方法。
第九章商务馈赠礼仪
要求学生了解商务礼品选择技巧及禁忌；分别掌握商务赠礼与商务受礼的方式、方法及注意事项。
第十章商务礼仪危机
要求学生了解商务礼仪危机的基本概念与分类；掌握商务礼仪危机化解的基本方法与步骤。
四、学时分配
五、推荐教材和教学参考书
教材：
《国际商务礼仪》，李嘉珊主编，电子工业出版社，20XX年。参考书：
1、《国际商务礼仪实训》，于立新主编，对外经济贸易大学出版社，20XX年。2、《国际商务礼仪大讲堂》，李嘉珊编著，中国海关出版社，20XX年。3、《国际商务礼仪》，吕彦云主编，清华大学出版社，20XX年。
制订：李新萌
审定：批准：
篇二：本科《国际礼仪概论》课程形成性作业
本科《国际礼仪概论》课程形成性作业(1)
一、填空（每空3分共计30分）
1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人
2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做好强化服务意识、做好服务工作
3、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。
4、形象是一种宣传、；是一种效益、；形象是一种服务
二、名词解释（每个5分共计20分）
1、国际礼仪的基本法则
2、“以人为本”
3、个人形象
4、素质与教养
1、所谓国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。
2、“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，往来行为均应有意识的尊重并保障人权。
3、个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。
4、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。教养则是指人们在为人处世、待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平。
三、简答题
1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持的基本立场是什么？
中国是尊重和保障人权的；
第一、中国对人权有自己的理解；
第二、中国反对曲解与滥用人权。
2、忠于祖国的具体要求是什么？
忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件、毫无保留地为之尽心尽力。
四、论述题
1、现代礼仪通常具有的基本特征是什么？
一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：
其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都自觉地遵守礼仪。
其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。
其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
2、遵时守约的含义及基本法则是什么？
遵时守约的基本含义是：在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。其法则有：
一、信守承诺
承诺：一般是指对别人所许下的某种诺言，或者是对别人的某一要求答应予以照办。
1、重视承诺
信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系，就是工作效率。
2、慎于承诺。注意三点：
第一、三思而行第二、认真遵守第三、说明原委
二、遵守时间
在人际交往中，尤其是在国际交往中，对一切与时间相关的约定一定要一丝不苟，严格按照约定执行。遵守时间在国际社会里已经成为衡量，评价一个人文明程度的重要标准之一。具体而言，涉外人员在国际交往中应当注意下列三点：
1、有约在先2、如约而行3、适可而止
本科《国际礼仪概论》课程形成性作业(2)
一、填空（每空3分共计30分）
1、个人形象的六要素是指仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往等
2、“惯例”是指有关国际交往的习惯性、做法，其具体要求是承认差异、入乡随俗、区别对待
3、信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系、，就是工作效率。
二、名词解释（每个5分共计20分）
1、求同存异
2、交往有度
3、展示实力
4、个人隐私
国际商务礼仪1、“存异”就是要发现差别、注意差别、承认差别、重视差异，对“中外有别”的观点不能一概予以否认。“求同”则是要求涉外人员在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同
点。也就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性、坚持共性。
2、所谓“交往有度”，具体是指涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。
3、所谓展示实力，实际上就是要求涉外人员在外方人士面前，要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。
4、所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。
三、简答题
1、关心有度主要体现在哪些方面？
关心有度主要体现在三个方面：
1）、无碍对方个人自由；2）、不令对方感觉不便；3）、勿使对方勉为其难。
2、“女士优先”的主旨是什么？
“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。
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