本文由乐依盎小小贡献
ｐｐｔ文档可能在ＷＡＰ端浏览体验不佳。建议您优先选择ＴＸＴ，或下载源文件到本机查看。
社 交 与 礼 仪
欢迎和祝愿
欢迎你们选修《社交与礼仪》课程。 欢迎你们选修《社交与礼仪》课程。 祝愿你们对“礼仪”的兴趣随课程呈递增态势。 祝愿你们对“礼仪”的兴趣随课程呈递增态势。 祝愿你们将来为今天选择而庆幸而不是遗憾。 祝愿你们将来为今天选择而庆幸而不是遗憾。 让我们一起努力！ 让我们一起努力 －－播下行为的种子，你会收获习惯； －－播下行为的种子，你会收获习惯； 播下行为的种子 －－播下习惯的种子，你会收获性格； －－播下习惯的种子，你会收获性格； 播下习惯的种子 －－播下性格的种子，你会收获一生的命运。 －－播下性格的种子，你会收获一生的命运。 播下性格的种子
礼／仪／体／现／细／节 细／节／展／现／素／质
课程教学大纲
第一讲 礼仪概述 第二讲 服饰礼仪 第三讲 仪表礼仪 第四讲 名片礼仪 第五讲 介绍礼仪 第六讲 通讯礼仪 第七讲 相见礼仪 第八讲 座次礼仪 第九讲 宴请礼仪 第十讲 乘车礼仪
礼／仪／体／现／细／节 细／节／展／现／素／质
第十一讲 礼品礼仪 第十二讲 娱乐礼仪 第十三讲 求职礼仪 第十四讲 涉外礼仪
参考书： 参考书：
教 材：金正昆《商务礼仪概论》北京大学出版社， 金正昆《商务礼仪概论》北京大学出版社， ２００６年 年 主要参考资料： 主要参考资料： （１）《国家公务员礼仪教程》 金正昆编 高等教育出版 ） 国家公务员礼仪教程》 社１９９６年版 年版 （２）《现代商务礼仪教程》 金正昆著 高等教育出版社 ） 现代商务礼仪教程》 １９９６年版 年版 （３）《公务人员礼仪知识》 段展祥著 中国人事出版社 ） 公务人员礼仪知识》 ２００３年版 年版
礼／仪／体／现／细／节国际商务礼仪
细／节／展／现／素／质
第一讲 礼仪概述
一、礼的基本概念
本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。 （一）礼 ：本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。 是表示尊敬的言语或动作， 是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践 与交往中约定俗成的行为规范。 与交往中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“诚”，有敬重、 礼的本质是“ 有敬重、 友好、谦恭、关心、体贴之意。 友好、谦恭、关心、体贴之意。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
是人与人在交往中，通过言谈、表情、 （二）礼貌 ：是人与人在交往中，通过言谈、表情、 举止相互表示敬重和友好的行为准则， 举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代 的风尚和人们的道德品质， 的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和 文明程度。 文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 礼貌行为是一种无声的语言 ， 礼貌语言是一种有声的行动。 礼貌语言是一种有声的行动。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
指人们在日常生活中， （三）礼节 ：指人们在日常生活中，特别是在交际场合 中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及 相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、 给予必要的协助与照料的惯用形式。 给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
（四）礼仪：通常是指在较大较隆重的正式场合，为表 礼仪：通常是指在较大较隆重的正式场合， 示敬意、尊重、 示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规 范的仪式。 范的仪式。
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之， 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪 在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上 在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪， 是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。 是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节 一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
二、学习礼仪的重要性
１、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我 有助于提升个人素质。内强素质外塑形象， 们时时处处都能以礼待人， 们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有 修养。 修养。 穷则独善其身，达则兼济天下。 孟子》 穷则独善其身，达则兼济天下。《孟子》
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
２、有助于建立良好的人际沟通。 有助于建立良好的人际沟通。 敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨” 敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨”
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
３、维护形象。 维护形象。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
富者有礼高雅，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝， 富者有礼高雅，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼 和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和。 和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和。 “古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者，先齐 古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者， 其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者， 其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其 心；……心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治， ……心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治， 心正而后身修 国治而后天下平。 礼记・大学》 国治而后天下平。” 《礼记・大学》 礼者，修身、齐家、治国、平天下之本（朱熹〉 礼者，修身、齐家、治国、平天下之本（朱熹〉； 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁（荀子〉 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁（荀子〉。
礼／仪／体／现／细／节 细／节／展／现／素／质
五、礼仪的原则与基本理念 １．尊重为本 １．尊重为本 ？ “礼者，敬人也”（孔子》；尊敬（重）人是礼仪的情感基 礼者，敬人也” 孔子》 尊敬（ 础。 ？ “仁者爱人，有礼者敬人；爱人者人恒爱之，敬人者人 仁者爱人，有礼者敬人；爱人者人恒爱之， 恒敬之” 孟子》 恒敬之”（孟子》 ？ 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级 尊重上级是一种天职，尊重
同事是一种本份， 是一种美德，尊重客人是一种常识， 是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风 度，尊重所有人是一种教养。 尊重所有人是一种教养。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
尊重包括自尊和敬人两个方面： 尊重包括自尊和敬人两个方面：
自尊：在各种场合自尊、自爱，维护自己的人格。 自尊：在各种场合自尊、自爱，维护自己的人格。 敬人：尊重交往对象的人格、爱好合习俗； 敬人：尊重交往对象的人格、爱好合习俗；真心诚意 地接受对方、重视对方并恰到好处地赞美对方，这就 地接受对方、重视对方并恰到好处地赞美对方， 是敬人的“３Ａ”理论 接受Ａｃｃｅｐｔ 重视Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ 理论（ Ａｃｃｅｐｔ、 Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ、 是敬人的“３Ａ”理论（接受Ａｃｃｅｐｔ
、重视Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ、赞美 Ａｄｍｉｒｅ）
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
２、约束自我（自律原则） 约束自我（自律原则）
自我要求、自我约束、自我控制； 自我要求、自我约束、自我控制； 自我对照、自我反省、自我检点。 自我对照、自我反省、自我检点。
３、诚实守信（真诚原则） 诚实守信（真诚原则）
待人以诚，诚心诚意，诚实无欺， 待人以诚，诚心诚意，诚实无欺， 言行一致，表里如一，真诚以待。 言行一致，表里如一，真诚以待。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
４、平等友善
对交往对象一视同仁，给予同等礼遇。 对交往对象一视同仁，给予同等礼遇。 ５、宽容豁达
海纳百川，有容乃大； 海纳百川，有容乃大； 待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄； 待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄； 处事让一步为高，待人宽一分是福。 处事让一步为高，待人宽一分是福。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
６、入乡随俗 、
礼出于俗，俗化为礼； 礼出于俗，俗化为礼； 十里不同风，百里不同俗，千里不同情； 十里不同风，百里不同俗，千里不同情； 入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。 入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
商务礼仪
商务礼仪的概念：指人们在长期的商务交往过 程中形成的约定成俗的礼仪规范。 它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容， 以惯用的礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目 的一种社会交往活动。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
当前国际商务礼仪在英美文化基础上形成． 当前国际商务礼仪在英美文化基础上形成．
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
（二）商务礼仪的个人形象六要素 仪容：个人形体的基本外观。 表情：一个人的面部表情。 举止：人的肢体动作。 服饰：穿着服装和佩戴首饰的统称。 谈吐：一个人的言谈话语。 待人接物：为人处世的表现和态度。
礼／仪／体／现／细／节
细／节／展／现／素／质
（三）学习商务礼仪的作用
１、掌握商务礼仪知识，塑造商务职业人士形象； ２、避免商务礼仪方面的错误，提升自身竞争力； ３、运用专业商务礼仪知识，推动事业成功； ４、促进个人发展，实现人生价值和社会价值； ５、学习商务礼仪具有减灾效应，将使你内强素； ６、质，外塑形象，增进交往，促成成功。
礼／仪／体／现／细／节
发布评论