【课程目标】：
1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
4、 学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5国际商务礼仪、 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
【课程对象】：
政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制
造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员……
【课程特】：
1、 互动性强
2、 案例丰富
3、 贴近实际
4、 深入浅出
【授课形式】：
1、 案例分析
2、 脑力激荡
3、 情景演练
4、 短片播放
5、 图片展示
【详细内容】
一、你需要塑造什么样的职业形象？
* 什么是职业形象
* 职业形象的重要性——社会心理学基础
* 职业形象水平测试
（一）皮肤保养（包括男士）——将问题消除在产生之前
* 皮肤的基本结构
* 不同的皮肤类型
* 皮肤保养操作手法
* 日常护肤方法（使用适合你的化妆品）
* 防晒的重要性与基本知识
* 常见皮肤问题的解决方法
（二）场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆
* 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面
* 四季彩理论
* 立体化妆理论
* 你最美的地方——这里是你展现的重点
* 化妆的具体步骤
* 不同场合化妆的礼仪规范
三、仪态训练
（一）、 仪态训练的基本功——
（二）、 基本训练坐姿的要领：
（三）、 站姿的变化
（四）、 坐姿变化
（五）、 走姿训练
（六）、 引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）
（七）、 鞠躬礼：15º/30º/45º鞠躬礼要领及练习
（八）、 握手礼要领及练习
（九）、 敲门要领及练习
（十）、 目光凝视规范与视线控制
（十一）、身体语言
四、仪表礼仪——成功的着装
（一）、 第一印象
（二）、 衣着是助你成功的重要工具
（三）、 衣着应体现团体特征
（四）、 与你所处行业风格相吻合
（五）、 以老板为榜样
（六）、 决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度
（七）、 衣柜“大扫除”——现有衣服的评价与淘汰原则
（八）、 基本服装：
（九）、饰物与内衣
（十）、 服装彩与图案
（十一）、服装搭配技巧
（十二）、场合着装礼仪——特殊场合着装原则
（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则
（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”
五、公司员工基本礼仪
（一）、 礼仪的概念与本质
（二）、 礼仪的文化基础
（三）、 见面介绍的礼节
（四）、 递接名片的礼节
（五）、 办公室的礼仪
（六）、 乘坐轿车的礼节
（七）、 商务接待的礼节
（八）、 电话礼仪
（九）、 会议礼仪
（十）、 餐饮礼仪
（十一）、商务旅行中的礼仪
（十一）、宗教禁忌
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