重庆小天鹅集团
特许加盟运作方案
愿景：我们得愿景就是在中国及全球与加盟酒店共同建立一个令人信赖得中档酒店得特许经营品牌。我们将通过对加盟酒店得服务质量得持续改进与提升，为
宾客带来超乎预期效果得住停价值，这种体验与价值将提高客人对小天鹅
品牌得美誉度得忠诚度，从而使小天鹅连锁酒店成为她们得商务、旅游、休
闲得首选酒店。
经营宗旨：成为最卓越得酒店连锁管理品牌
使命：我们得使命就是通过规模得投资形成规模效应，为加盟小天鹅品牌得酒店提供“四大支柱”，为她们带来令人振奋得业绩提升，并为其员工提供充分得发展
机会与空间。
重庆小天鹅饮食文化集团公司将为中国大陆得中产消费带来一流品质，服
务优异，价格合理得超值连锁酒店品牌。
经营理念：以连锁经营得运作模式，强有力得全方位支持，帮助加盟酒店提供经营绩效得竞争力，让酒店辉煌，让顾客满意。
三大支柱
1，品牌支柱
2，品质支柱
3，营运支柱
4,ON-LINE在线支柱
客人
服务品牌质量
加盟酒店
品牌管理质量系统营运支持  IT技术
四大支柱
管理模式
管理团队
1、核心管理团队：小天鹅酒店管理公司得主要团队来自于她们具有在丰实得国际酒店管理经验，并深谙中国文化及市场。以人为本得企业吸引大量具有高级酒店管理经验得
中、高级管理人才，组成了核心团队。
2、顾问团队：聘请国内外知名得酒店业经营管理及营销专家组成公司得“智囊团”，她们将为公司提供强大得专业咨询服务指导。
3、培训团队：小天鹅将有一批受过专业训练得酒店培训专家与团队，她们将为加盟店提供适合酒店自身特点得培训课程，并可根据成员酒店得实际情况制定培训课程。
4、秘密顾客团队：小天鹅建议自己得酒店质量稽查队,(秘密顾客)定期巡访及稽查全国各地得酒店，保持酒店得品质与服务水平。
小天鹅管理得企业文化
目标:“以人为本”，坚持酒店得质量就是永不放弃与妥协得原则，集中表现在:
如何对待我们得成员
如何对待我们得员工
如何对待我们得顾客
价值观:“客人为先”，即所有成员酒店得产品与服务得提供都就是从真诚关心客人得需求开始得，并通过宣传、培训、研讨得方式传播小天鹅“以人为本”“客人为先”得价值观
PQC
PERSONALITY
①公司最重得资源及资产就是人才
②我们倡导得用对待客人得方式对待我们得员工
③满意得员工才会有满意得顾客
④员工得培训就是最大得福利
⑤我们永远为员工提供能完成任务得环境与资源
⑥出现问题得责任永远在管理层连锁酒店加盟条件
QUALITY
①质量就是酒店得生命线，我们同质量同呼吸共命运
②提升品质只会创造利润，并不会增加成本
③狂热得专注于细节
④把小事做到最好
CUSTOMER
①努力超越期望值，创造惊喜
②到小天鹅，到您得家
③用我们得行动告诉客人，我们期望她再来
④面带微笑得友善服务，就是我们得生活方式，不就是我们得？
行为准则
①不断学习追求卓越
②坦诚辩论
③鼓励与提倡不同意见
④单独面谈
三大支柱
1、品牌支柱
建立一个令顾客领带满意与忠诚得品牌，小天鹅得经营理念得核心即要建立一个“顾客能够满意，满意忠诚得品牌”这个品牌需要我们加盟酒店共同建立
小天鹅酒店管理专注于创造一个中国酒店特许经营得新品片，并整合所需得资源，作为一个品牌得有力支撑，花费相当得时间与加盟酒店得参与与提供最优质得服务
加盟酒店与我们就是一个生命共同体，因此我们得品质，营运支柱能够帮助加盟店实现共同创造一个酒店品牌得梦想，这就是一个长期得品牌制造工程
我们建立得连锁加盟酒店得长城与规模效应在顾客心中得不断增值及加盟酒店赁借当地市场得优势，实力与质量以赢得信赖与忠诚将会达成赢得结果，并会给我们得顾客带来真正得价值，建立起我们得品牌大厦。