第一章  移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法
第二章  花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施
第三章  花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施
第四章  质量保证措施的详细介绍
第一章  移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法
一、花木的摆放
具体场所花盆规格划一，风格统一，与具体环境的氛围及陈设风格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。
二、养护方面
1．1我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员号是：“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！”
1．2我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。
1．3我们对客户的承诺是：一月内二次浇水、清洁、养护花木，不论路远路近一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。在严明的纪律、良好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。
2、人性化管理特
员工与客户一家亲。倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同促进业务的发展。
有求必应，有应必答。不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执行。
将客户的批评当作是神佛之声。不论责备什么都要欣然接受，“倾听客户的声音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户管理的重要基础。
一视同仁。新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。
以俭为荣、财尽其数。围绕绿化管理，开展多元化经营。
领导作用，发挥众效能。企业要做强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结奋斗和拼搏的精神。推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不断改善，使企业的凝聚力迅速提高。
3、租摆养护员工作细则
外表形象：养护员外出服务统一着装，挂牌上岗；
语言礼节：使用礼貌用语；
养护过程：做到快、净、静，养护工作结束后搞好环境卫生；
日常养护：浇水、修剪枝叶、施肥、杀虫喷药、花木花盆的清洁等；
养护时间：根据季节、花木的习性，一个月内至少养护两次。
4、做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。
与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信息反馈；
注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。完成养护工作后，需让客户签字确认；
花木的调换：根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行花木的调换；
第二章    花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内
保活率措施
一、主要养护工作细节：
1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。
2、卫生：
①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。
②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。
③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。
3、浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。
4、施肥：室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。
5、病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。
6、更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在办公区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在10日内更换。
二、养护标准
1、植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。
2、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。
3、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。
4、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。
5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜搭配适当。
6、保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。
7、植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。
8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。本公司原则上每季度换花不少于一次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。
室内花卉品种
9、保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种，本公司安排定期更
换调整。
三、行为标准：
1、养护人员必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工衣，带统一工具袋。
2、遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。
3、行为礼貌：工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。