招商银行信用卡整合营销传播
                                                     
                                             
                                           
                                                           
                                                                     
                                                   
                                                 
                                                             
                                                                         
                                                                               
招行信用卡申请进度                                                                                               
                                                                                       
                                                                         
                                                         
                               
                                   
                                                       
                                                   
                                         
                                             
                                                             
案例：招商银行信用卡整合营销传播分析
一．前言
招商银行是中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行，也是内地信用卡行业的先行者。在我国银行市场上四大国有银行的寡头垄断格局至今未打破，大多数中小金融机构经营效益也不胜理想。作为一家中等规模的股份制商业银行，招商银行既没有政府的补贴，并且与国有商业银行的规模优势.网点优势相比，明显处于相对劣势的地位，但在激烈的市场竞争过程中，该企业的发展速度却越来越快.规模也越来越大。各项经营指标始终居国内银行前列，为国民经济的发展做出了积极贡献，伴随着各项业务的快速发展，招商银行不但在国内同业中迅速崛起和发展壮大，而且在国际银行业中也具有良好声誉，作为一家并不具有先天优势的小规模银行，招商银行何以取得如此骄人的成绩?
二．环境分析
1.宏观环境分析
（1）经济发展：由于经济的快速发展人们的生活水平得到了显著提高,对储蓄情况也越来越
重视同时储蓄能力也普便的提高了。
（2）需求多样化：消费者对服务的水平要求越来越高也越来越细，在产品上更加重视个性化.时尚化 .便利性。
（3）传播过度：信息量大，信息传播受损严重，传播声音容易被淹没。
（4）安全需求提高：广大消费者的储蓄能力越来越强，也更加的理性因此在安全性上要求也越高。
（6）网络的覆盖范围越来越广，2000年以后的消费者的文化水平大多数都在初中以上，对电脑的使用较为熟练，同时对互联网的使用频率较高。
（7）由于经济水平的提高，人们的攀比心理也有所上升。
（8）通过市场调查消费者的个性化越来越强，并且不同年龄段.不同身份.不同地位的消费者对产品的要求也不一样。
（9）现在的消费者对信用卡的要求不尽仅仅作为一种储蓄用的工具，还希望在上面得到更
多的附加价值，如身份.地位的象征。
（10）竞争激烈化;
各大银行近几年不管在管理上.服务上还是在产品上都有所创新如;信合飞天卡的推出等，使得整个金融市场竞争越来越激烈。
由于历史和体制上的原则，传统的大宗业务绝大部分仍集中在四大国有商业银行办理。这样国有大中型型企业，国家级企业集团结算往来.事业经费拨付等基本仍由指定银行办理。资金的趋利性原则在计划指令和政策干预下不能充分发挥作用，因此市场竞争的不平衡仍然存在。
2.消费者洞察
（1）老客户;对新政策的推出以及优惠政策方面较重视。
（2）新客户：对转账手续费、透支利息、资金沉淀及挂失补卡费以及安全性方面较重视。
（3）潜在客户;对创新和优势服务和政策较关心。
三．营销战略选择
1.市场调查与细分
招商银行在台湾顾问公司和第三方市场调查公司的帮助下，对国内信用卡市场和消费者的需求做了详细的调查，根据市场调查招商银行信用卡实行差异化政策。通过市场调查及综合考虑经济发展程度、人口数量、受理环境、在当地的网点与竞争力等各种因素，招商银行把信用卡市场细分为四个层次：一类市场即如北京.上海等一线城市，在发卡当年立即进入，争取市场份额;对于二类市场即二线城市，在发卡一到两年后介入;对于三类市场，在发卡三年后进入。待用卡环境改善后进入第四类市场及一些地县级的城市。除了按地域进行市场细分以外，招商银行根据客户的年龄、性别、收入、消费行为等特征，进行了再次市场细分，如白金信用卡、学生、时尚活跃年轻人、公务/商旅人士、有车族和女性客等。