步人馆淘宝店计划书
目录
一 进驻淘宝……………………………………………………………4
1进驻流程……………………………………………………………… 4
二 开业………………………………………………………………4
1人力规划……………………………………………………………… 4
2 企划部部门开业协助指引…………………………………………………6
3 开张促销………………………………………………………………7
三 运营篇………………………………………………………………7
1准备………………………………………………………………7
2装修………………………………………………………………7
3拍照………………………………………………………………7
4宝贝上架…………………………………………………………7
5销售………………………………………………………………7
6发货………………………………………………………………8
8 开店30天倒计时…………………………………………………10
四 附录
一、进驻淘宝
（1）入驻流程
二、开业
（1） 人力规划
1、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服）
人员 | 工作内容 | 备注 | 人数 |
营销总监 | 监督指导淘宝工作。 | 1 | |
经理 | 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 | 根据网络需求，随时调整运营方案。 | 1 |
网店店长 | 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 | 完成经理制定的淘宝推广方案 | 1 |
企划部文案 | 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 | 发现问题及时通知网店店长，加以更正 | 1 |
客服 | 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； | 2 | |
网上推广 | 在个大论坛发贴！做广告 | 1 | |
（2）企划部门开业协助指引
部门名称 | 提供协助工作内容 | 预算时间 |
企划部 | 1． 制成并确认店铺模板，与网店步人馆设计风格，并显示我们公司。 2． 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 3． 提供发货样品。 4． 店铺装修与宝贝描述。 5． 设计新店开业推广促销活动策划。 6． 产品拍摄与图片优化 7． 平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。 | 。 |
（3） 开张促销
三、运营
（1 ）开店准备：
a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。
c.熟悉网店管理制度
（2）店面装修
a.符合步人馆定位的店铺装修
（3）服装拍照
（4）宝贝上架
（5）正常销售
客服流程如下图所示：
（6）发货:
做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，）
核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）
（7）推广：
1.在淘宝社区中宣传店铺：
2.积极参加淘宝网活动和“组织”：
3利用及时通讯软件和媒体宣传
4 加入淘宝直通车
5等等
（8） 开店30天倒计时
基本概况了解，硬件、软件准备 | 开店前29天 | |
开店前28天 | ||
开店前27天 | ||
店铺定位、配送方式选择 | 开店前26天 | 1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） |
开店前25天 | ||
开店前24天 | ||
开店前23天 | 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件 | |
开店前22天 | ||
经营方针确定 | 开店前21天 | 1.新开店铺固定费用支出 2.确定运营方针 |
开店前20天 | ||
开店前19天 | ||
开店前18天 | ||
店铺基础装修 | 开店前17天 | 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置） 3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单） 4.账户设置 5.品牌维护 |
开店前16天 | ||
开店前15天 | ||
开店前14天 | ||
宝贝拍摄、详情准备 | 开店前13天 | 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 |
开店前12天 | ||
开店前11天 | ||
开店前10天 | 1.掌握产品和商品上传技巧 2.掌握产品描述具体细则 | |
开店前9天 | ||
开通、试运营 | 开店前8天 | 1.淘宝店铺宣传推广特点 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定 |
开店前7天 | ||
开店前6天 | 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 | |
开店前5天 | ||
开店前4天 | ||
开店前3天 | 1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 3.店铺诊断卡的使用 | |
提高认知度，推广活动 | 开店前2天 | |
开店前1天 | 开张营业 | |
| 淘宝网开店 |
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则（商城）
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
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12.商城商品评论发布规则
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14.淘宝商城发票规则
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