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关键词：电子商务 盈利模式 淘宝网电子商务已在世界各国彰显其巨大威力，作为新经济的代表，在中国，电子商务已在人们的生活中扮演着日渐重要的角。无论是传统的制造业还是新兴的金融业，都在探索将电子商务作为企业经营的一种新的方式。所谓盈利模式，简单来讲就是企业获得利润的系统方法。收入的多少是一个盈利模式成功与否的标尺；而盈利模式是关系到企业成败的关键。
一、淘宝的盈利模式分析
淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月
10日投资4.5亿创立的旨在提供C2C服务的购物网站。自成立之日起，发展迅猛，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额；比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额；呈现出巨无霸的姿态。
(一）价值创造过程1. 服务对象
由于国内99%的企业都是中小企业，所以淘宝网从一开始的定位就是面向个人的，淘宝网为个体店铺主提供C2C服务，为买卖双方提供交易平台，担任交易的信誉保证者，见证每笔交易。淘宝商城是淘宝在2010年开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。
2. 交易方式
网上支付是电子商务在交易方式上
电子商务盈利模式分析
——以淘宝网为例
文／秦敏花
的一大特点。以淘宝网为例，94%的淘宝网用户在交易时选择网上支付。而且在这些选择网上支付方式的用户里，又有95%选择通过支付宝来完成支付。
安全支付是C2C网站的软肋，2003年淘宝网推出支付宝服务，有力的保证了交易双方的利益不受侵害。支付宝是淘宝公司实现盈利的杀手锏。每笔交易都需通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝账户里，等收到货物后再提交确定，由支付宝支付货款给卖家，从而完成交易。
3. 服务内容
淘宝为注册企业和商家提供的服务按其价值和用途可以分为基础服务、增值服务和广告三种类型。如表1所示.
表1 淘宝网服务类型
(二）收入来源一般C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅
助信息费)，以及网络广告等。
2009年下半年，淘宝展开了大淘宝
计划，其中新增了很多创新的基于淘宝
2.1亿注册会员的互联网产品，这些互联
网产品将成为淘宝未来新的利润增长点。
1、网络广告
商家竞价排名，即淘宝直通车竞价
排名。展现在淘宝页面右侧和页面下方
的，有商家自行从后台设置直通车相关关
键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效
的广告模式，也为淘宝带来滚滚利润。除
此之外，淘宝上的很多版块的广告，比如
首页上面的焦点图、工具阿里旺
旺聊天窗口左下角和聊天窗口底部一个
20个字以内的文字链接等等，这些广告
收入为淘宝带来滚滚的正向现金流。
2、插件租金收费
相关插件包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。还有信用卡付款功能租用，货到付款功能租用。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。
旺铺分为扶植版、标准版和拓展版。粗略算一下：一个标准版旺铺租金，每月30元。截止2010年8月10日，淘宝有262万卖家，如果有100万人在用标准版，仅这一项，淘宝每月进帐约3千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。262万卖家当中，若有100万人再用，那么这一项每月进帐约9800万元。
3、其他
支付宝目前对淘
宝网以外的其他购物
网站的网上交易按比
例收取费用。另外，
申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳1000元的诚信押金。这些押金和支付宝上的暂存款都可以存入银行，或者通过金融运作，赚取利润。
4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万的，则ISV(独立软件开发商)需向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。淘宝店铺有262万之多，“好店铺统计软件”这款软件每月的使用费是10元，如果有200万人在使用，那么每月就有2000万元进帐，超过15万元的部分，淘宝分成是45%，也就是900万元。一年进帐大概1亿元左右。不仅有给卖家提供的在线服务软件，还有针对2.1亿左右买家的在线服务软件，比如南京易也信息科技有限公司开发的“疯迷淘宝”这些在线软件，也给淘宝
带来了稳定的利润。★项目基金：河南省教育厅重点项目“河南省电子商务发展对策研究”（批准号：2013-ZD-023）。
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5、大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成
在大淘宝计划里，淘宝推出了淘江湖，淘宝依托于其巨大的购物平台，2个多亿的注册会员，任何一个应用软件或者SNS游戏，都有机会迅速风靡。而淘江湖里，收入了大量的SNS游戏开发商，比如我们所熟知的开心牧场，开心厨房等等，这些游戏又为淘宝带来了稳定的收入。
二、淘宝成功的关键因素
(一）体验式营销
想要渗透市场最先做的肯定不是盈利，而是通过不断的投入扩大购物的概念，普及网上交易行为。淘宝网成立之初就坚持认为中国当前的电子商务市场还不成熟，电子商务想要蓬勃发展就必须降低门槛，吸引更多的用户参与进来。因此淘宝网积极使用的差异化用户推广策略，即基本服务免费，增值服务收费。即5年内免费开店，不收取店铺租金，不收取商品交易佣金。旺铺和好的装修模版是要收费的，根据版本不同收费也不同，对新手一钻信誉以下可以使用扶植版旺铺，是免费的。但是长期大量精力投入，
加上赚来的信用评价等级来之不易，使任何一个职业的淘宝卖家都不可能不理会自己的网店。淘宝网正在从目前以免费服务为主的阶段过渡到收费阶段。
(二）构建第三方支付平台淘宝网通过对买卖双方试行的实名注册制及构建的支付宝第三方支付平台，都做到了降低买卖双方支付的风险感，解决了网上交易安全问题及用户的信任问题。
(三）开发即时聊天工具为买卖双方搭建了一座相互有效沟通的桥梁，买家可以通过即时聊天的形式向卖家询问货物情况及价格，从而提高了交易成功率和消费者的安全感知度。
(四）信用评价及售后维权体系交易完成后买家会就商品的符合度、满意度、物流、卖家态度等各方面作出评价，利用反馈信息更新卖家信用和积分，为以后的消费者提供参考。此外还有买退订服务，收到货物不满意7天内可无理由退款，为提供消费者维权通道及售后保障等。
三、淘宝的现存问题
(一）支付宝短期资金暂存
由于支付宝账户里的资金无法即
时提现到银行账户，于是很多卖家的支付宝帐户都会存有足够的资金，需要过一段时间才会统一提现；
这一现象严重影响了资金的周转率。而买家为了方便，也不原意将钱转到银行帐户里，以免下次购物时又需要使用网上银行给支付宝帐户充值。最新数据显示，支付宝目前占据了第三方互联网支付市场的42.9%。这一笔庞大的流动资金没有得到充分利用。
(二）物流公司人员素质参差不齐淘宝无暇自主经营物流公司而采取物流外包的形式；目前的物流服务均由卖家确定。但是物流公司人员素质参差不齐，随意拖拽、抛扔货物的行为时有发生，态度也不尽如人意。
(三）卖家缺乏信用认证卖方特别是淘宝商城的大卖家没有淘宝提供的工商信用认证，买家对其没有较多了解和信任。
(四）支付安全仍存在威胁调查显示，用户可能遭遇的不安全事件中，钓鱼网站诱骗支付依然占首位，占比64.4％. 目前我国的支付方式在完成网络交易的过程中，已经基本解决掉单、丢单等问题。但不免会有类似于“证券大盗”等病毒及木马的侵扰，安全体系还有待加强。通过支付宝购物而受到的损失，支付宝给予赔付。但长此以往，支付宝的赔付也是一笔不小的损失。
四、应对策略
(一）通过资本运作获利
支付宝庞大的沉淀资金，为淘宝提供了大量的现金流。除了目前支付宝对除淘宝网以外的网上交易按比例收费外，还可以考虑对淘宝网的用户在一定交易限额以外的费用按比例收取支付费用来增加收入。如果有优秀的财务团队对这笔庞大的流动资金进行充分利用，通过资本运作的
方式可以获得更大的盈利。
(二）支付宝推荐物流
直接从支付宝付款淘宝可与几家物流公司之间达成协议，在买家通过支付宝付款时有所使用物流公司的选项设置，从而成为支付宝推荐物流，由买家自主选定推荐物流，不再由卖家确定。推荐物流同样通过用户的好评率来确定。这样可以促进物流公司形成竞争，优化服务。
(三）联合工商部门验明信用如果淘宝能与各地工商部门联合，支持各卖家的工商认证和注册编号等信用信息，为消费者提供信用保障，提高交易安全。增设此类服务，即使收取信用认证服务费用，也是理所应当的。
(四）提高支付产品安全性出现安全隐患的原因主要有：第一，使用的电脑中了木马病毒，密码被人用木马程序窃取。第二，密码设置过于简单，被破译。支付宝可招标网络公司及时更新支付宝的安全系统并负责其网上交易的技术安全，共同分摊责任和损失。
淘宝网开店五、总结
淘宝的这种C2C模式已经成功的被消费者接受和认可，而由于电子科技的不断变化，想要在瞬息万变的的电子商务领域抓住商机并立于不败之地，必须不断创新以适应新的变化。电子商务的盈利模式要求企业要有不同于其他企业的时刻关注并迎合消费者需求、搭建消费者与卖家的沟通平台、保障消费者购物安全以及完善售后服务。而成功的模式一定需要具有完全性和独特性；第三方支付平台就是淘宝独特性的最大体现。优秀的盈利模式是全面而细致的，而且每个部分都是相互促进和支持的。因此，在资金运作、物流、信用验证和技术安全方面，淘宝仍需加强改进和完全。
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作者简介：秦敏花，硕士，河南大学经济学院教师，研究方向为管理优化和电子商务。
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