人际沟通与技巧论文
工商管理学院工商管理0901班 2009040026 宋雅薇
良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之一。大学生是国家宝贵的人才资源,是民族的希望、祖国的未来.要使大学生成为中国特社会主义事业的合格建设者和可靠接班人,已成为当代大学的一个重要课题。
大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。作为当代大学生的我们为了能更好的发展和成才必须认识到人际交往的重要性，如何更好的进行人际沟通与掌握人际沟通的各种技巧就成为每个大学生必须要掌握的一项重要能力。
赵樱子为什么讨人厌学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本类型。与之相对应，对抗、疏离、迎合他人也成为人类天性的一部分。然而，由此形成的沟通方式却是不一致的、不良的沟通方式。与之相反，一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而且是心灵与心灵之间的桥梁，是行为背后直抵精神世界的旅程。她曾描述过这样一个现象，在人中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的。
萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。
从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一
丝不苟；打岔型的人不，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。
由此，她认为人类不良沟通模式的成因不仅仅是文化的产物，还是人类天性的一部分，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略就由此产生。在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。
一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，也会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们；二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。
因此，如何在交往中避免不良的沟通模式，使用正确的沟通方式和技巧以营造良好的沟通氛围，更好的达到沟通的目的就成为我们每个人必须要了解的知识。
最近正在读由台湾知名人际沟通专家彦宏裕先生写的《张开你的嘴巴说话》。本书中，颜宏裕先生告诉了我们面对不同的对象、不同的情境时，该如何把话说得既得体又圆满，让我们不只获得好人缘，更在生活中达到沟通无距离。颜宏裕先生从“检讨自己的个性”开始，告诉我们“讨人喜欢的秘诀”，“如何克服自己的弱点”等等，他逐步讲解与运用33种沟通技巧，直到“人人都是谈话高手”。本书的目的，就是帮助你如何交朋友，使别人对你产生好感，如何做一个讨人喜欢的人，使我们的人际关系变得和睦融洽。
读完全书后会让人热情洋溢，也想开口说说话，下面针对书中的几种沟通技巧，我谈谈自己的感想。
一、检讨自己的个性
书中把人的性格分为两类，一类是讨人喜欢的性格，一类是惹人生厌的性格。同时，这两种性格在人际关系的影响下会相互变化，讨人喜欢的性格会变成惹人生厌的性格，惹人生厌的性格也可以变成讨人喜欢的性格。通过“认知的平衡”，我们知道如果喜欢对方，对方也会对自己产生好感，如果排斥对方，那么对方也会排斥自己。所以说，喜欢和讨厌是相互的，喜欢别人就能讨人喜欢，要讨人喜欢必须先学会喜欢人。
在我们的平时工作中，同事工作较忙的时候你主动去帮助人家，那么等你工作较忙的时候人家就会来帮助你，这样班组人员就能和谐共处。同样，在上下级间也存在这样的关系，如果员工一犯错主管就严厉指责，时不时用考核制约人家，那么员工就会对你“远而敬之”。反之，主管先询问原因，然后指出员工的错误，再告诉他纠正的方法，是真心的关护员工的成长，那么主管就会赢得员工的尊重，发生问题员工也会及时汇报，因为他可以从你那里得到帮助。
二、讨人喜欢的秘诀
要讨人喜欢，脸部表情是比身体形态和穿着打扮更重要的因素，它是心灵的直接反映。书中告诉我们讨人喜欢的秘诀之一就是照镜子，在镜子面前练习笑容，久而久之在脸上形成自然的惹人喜爱的笑意，而笑是人高兴时的表现，也就是要我们养成愉快的、活泼的、宽容的积极心态面对生活。
人与人之间的相处，也像照镜子。你给对方笑脸，对方也会给你笑脸；你给对方冷漠，对方也会还你冷漠。试想一位主管紧绷着脸来车间上班，下面员工就会猜测主管今天肯定心情不好，或者产品出什么问题啦，接下来大家也都拉着脸埋头谨慎干活，谁也不理谁，整个班组
没有一点生机，结果大家在郁闷中就等着下班。反之，如果主管面带笑容上班，员工操作也会轻轻松松，整个班组气氛活跃，工作也不觉得劳累了。
三、运用暗示的奇迹
所谓暗示，就是设法使别人进入你预先设计好的那个目的。暗示的时候将别人的注意力慢慢引入某一种情绪，于潜移默化之中取得成功。
我们都具有两个特征就是上进心与反抗性。也就是说人人都希望自己比别人强，并且时时都在努力使自己成为一个超越别人的人，然而在这个过程中，我们又具有天生的反抗精神，只是这种精神的表达程度因人而异罢了。比如纺丝新员工转正需进行生头技能考核，有的人学得快有的人学得慢，这过程中如果你对学得慢的人说：“真笨！学了这么长时间还学不会。”或者说：“学会生头是很难的，要用功哦！”对方就会以为自己也许真的没能力胜任这份工作，会产生辞职的念头。而如果你时不时地提醒人家某某现在生头时间已减到多少分了，某某可以单独负责一个系列了，大部分人已经达到标准了等等，学得慢的人就会感到人家都可以学会的自己为什么不可以啊，就会有信心努力追赶进度，那么就达到了我们预想的效果，这比直接告诉人家要加倍努力的效果快得多。
四、如何克服自己的弱点
什么是阻碍我们与人成功交往的障碍？主要一种心理因素就是羞怯感。羞怯感是每个人生来就有的，是人性弱点的一面，只是我们在未与外界发生联系的时候，这种感觉潜伏在人性的深处，你自己或者别人都不易感觉到。
羞怯感人人都有，所以我们不必为之惭愧，而且这种自卑心理并不是不能克服的。摆脱自卑感主要是看你以什么态度来对待，如果你拥有乐观、主动、积极的心态，善于寻自身的长处，让别人认识你的优点，那么你就成功了。
讲了如此之多，我认为最重要的是我们要有张开嘴巴说话的勇气，如果没有这勇气，即使知道再多的沟通技巧也是无用功。让我们张开嘴巴，不要胆小地缩在座位上，要勇敢地走上前台，大声的说出自己的想法。就像宋代思想家朱熹先生说过的：天下事无不可为，但在人自强如何耳。
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