软件维修标准
1、 旧系统备份制作
一般客户在使用时不会注意到自己的文件存在哪个分区中，特别在桌面上的东西和My Documents中的文件，在重装系统时很容易造成丢失；另外，个别客户的机器因为比较老，驱动程序没有备份，在重装系统后部分驱动程序可能无法安装。为避免客户的文件丢失或新系统安装后不能正常使用，所以必须为在重装系统前对旧系统进行备份，要求光盘启动电脑，使用GHOST进行镜像，把GHO文件备份在最后一下分区的\Ghost文件夹下面。
旧系统备份后，如果出现客户文件丢失，可以在XP系统下使用GhostXP从GHO文件中进行提取。同时，如果新系统安装后出现驱动程序丢失或宽带帐号丢失，也可以恢复旧系统来继续使用，避免机器无法正常使用。
2、 分区与格式化
在调整分区和对新硬盘分区时，为避免在今后的使用中出现分区调整时的错误，统一使用AcronisDiskDirector10分区工具或系统盘进行分区，统一要求硬盘分为四个区，C盘30G，D、
E、F均分剩余空间。
在动态调整分区时，如果确实调整，必须在XP操作系统下，将需要并入的磁盘分区的文件(之后的一个分区)全部拷贝入其他分区后，再使用AcronisDiskDirector10进行调整，方法是删除需要并入的分区，再调整保留分区的磁盘大小。如果带数据调整，花费的时间将非常长，可能达数十几分钟，将严重影响工作效率。
3、 系统安装
对于系统安装每人配两张系统光盘，一张GHOST光盘，一张标准安装光盘。在系统安装时，如果是INTEL，VIA、SIS的主板可以直接使用GHOST光盘进行安装，如果是GeForce,ALI等芯片组的主板，为防止GHOST后出现蓝屏现象，必须使用一步一步安装的方法进行安装操作系统，该安装方法花费时间大概为45分钟。
对于SATA硬盘，在BIOS设置中应选择PATA+SATA模式或EnHanced或Compatiable模式，防止出现有硬盘无光驱或有光驱无硬盘的情况。
4、 驱动安装
电脑硬件驱动程序的安装顺序是主板，显卡，声卡，网卡。如果没正常安装主板驱动或没有安装主板驱动(现在XP安装一般会默认安装主板驱动)，可能会造成显卡驱动无法安装，声卡驱动安装正常但没有声音，网卡驱动无法安装的情况出现。
为避免XP默认驱动安装后硬件不能正常使用的情况出现，在所有驱动安装完毕后应进行全面检查，显示器的分辨率调整和颜设置，声音是否正常，网卡是否能够上网， 3G上网卡是否能够连接服务器并下载数据。
如果出现默认驱动强制安装或驱动程序安装错误后无法卸载的情况时，可采用如下方法：
1)、在设备管理器中对应的设备中升级新的驱动程序，手动指向驱动程序所在的文件夹。
2)、打开C :\windows\inf文件夹，删除对应的默认或错误的驱动程序的INF文件(建议改名或删除到回收站)，然后再“扫描硬件改动”就不会自动安装驱动了。
5、 应用程序安装
应用程序的安装内容主要是OFFICE2007、OFFICE VISIO 2007、mind manager 7.0、auto
cad工程软件、趋势杀毒软件、桌面软件、压缩软件、视频播放器、输入法等常用软件安装。
注意事项是考虑磁盘空间是否允许和需要提前记录安装SN号，其余的就是要根据安装过程中的提示进行安装。
对于AUTOCAD的安装需要注意，因为其关系到是否能够正常打印，对安装版本应有选择性，该项安装有指定客户安装，非统一安装内容。
6、 疑难故障排除
待在实际工作中具体问题具体分析。
7、 声音检查和USB检查
在软件故障排除后或系统安装完毕后，应对机器进行检查，应检查前后置音频输出是否正常，前后置MIC是否能够录音，前后置USB接口是否能够认盘，在线是否能够放音乐，是否能够在线播放电影，是否能够打开压缩文件，是否能够下载文件，是否能够打开WORD，是否能够使用输入法。
8、 一键恢复安装或C盘镜像制作
对于未单独付费的客户也要做系统镜像，可防止客户在短时间内多次报修，以证明前期的系统安装没有问题，同时也方便之后上门维修时能够节省时间。
对于单独付费的客户，在一键恢复安装前，必须将桌面进行转移，使用一键恢复工具，将桌面图标和文件夹搬移到D盘文件夹下。
一键恢复安装时要求当前硬盘只能有一个主分区(Primary)，如果有两个主分区时将无法正确安装。在一键恢复安装时使用固定分区。
如果客户的机器有多个主分区或其他原因不能安装一键恢复时，可安装ghost11备份版，该版本可选择备份分区，生成.gho文件。
9、 填写维修单
在软件维修没有拆机的情况下，认真检查设备管理器的客户硬件配置，填写维修单，并确认故障排除维修完成后，请客户签字确认。
10、软件故障维修（详见 附件1）
附件1：
软件维修标准
故 障 现 象
维修类型
操  作  方  法
开机到系统图标重启
软件故障
1、与用户沟通出现故障前的操作
2、进安全模式杀毒、清除恶意软件、替换系统文件、卸载异常软件
3、用虚拟PE启动进入，替换异常系统文件或备份C盘重要文件
4、安装光盘修复启动项等操作或完整修复安装
开机到系统图标黑屏报系统文件错误
软件故障
1、记录报错文件，从正常同系统机器中拷贝文件
2、进安全模式覆盖错误文件，重启机器
3、进虚拟PE覆盖报错文件，重启电脑
4、安装光盘系统启动项修复
5、备份C盘重要文件，用光盘完整修复安装
开机蓝屏
软件故障
1、记录蓝屏代码，进入安全模式，根据代码修复或卸载相应程序
2、用带DOS安装光盘进入DOS界面，修复磁盘或系统文件
3、备份C盘重要文件，用光盘完整修复安装
应用软件
软件故障
1、与用户沟通出现故障前的操作
2、快速查杀病毒，清理恶意软件，修复系统文件，清理系统垃圾、清理无用注册表
3、有安装程序卸载重新安装
4、检查软件冲突，卸载最近安装软件
浏览器问题
软件故障
1、IE 6.0升级，安装IE7.0后重启机器
2、IE 8改兼容IE7模式
3、打开页面报错，清理IE缓存，添加信任站点，重置IE重启IE
4、打开页面报错，替换ieframe，修复dll动态库文件，安装Javascript支持文件。
5、IE未安装插件或安全级别，代理设置等问题
操作系统问题
软件故障
1、与用户沟通出现故障前的操作
2、查看事件查看器中的系统日志锁定故障位置
3、控制面板中各功能模块设置问题;
4、恶意软件及病毒清理，修复系统等操作；
5、启动项MSCONFIG，服务services.msc，组策略gpedit.msc，注册表regedit;
网络问题
软件故障
1、检查网络配置情况
2、PING检查，其它检查，如tracert，route print，tracert，nslookup，arp –d;
3、桌面软件检查，重新注册客户端；
4、无线SSID密码及设置问题；
桌面软件问题
软件故障
1、 检查区域管理器状态，停止退出再重启；
2、 检查用户探头版本，状态及连接服务器；
3、 检查用户执行策略
4、 检查进程运行状态
杀毒软件问题
软件故障
网卡驱动装不上
1、 检查趋势服务器连通状态
2、 查看趋势客户端三个服务状态（officeScan Nt*）
3、 个别网页或软件加入例外
4、 卸载客户端重新安装
邮件问题
软件故障
1、 打开网页邮箱查看是否正常
2、 检查邮件客户端软件设置
3、 删除帐户新建帐户连接原邮件
4、 其它邮件设置转换操作
5、 邮箱空间不足，接收不正常
6、 用户名密码泄露，重置操作