+供应商管理思路与技术措施
第一节、质量及品质管控6个要点及重点
一、 不要轻易确定工艺、确定了的工艺不要轻易更改
1.产品出质量问题，要到问题的根源、主要因素或者主要表现；
2.在没有搞清楚问题前，轻易更改工艺其实掩盖了真正原因和问题；
二、过程控制要有量化和追溯的强烈意识
1.品质取决于众多的因素，不要忽略任何细节；
2.任何细节尽可能用数据去控制并记录；
3.过程细节不进行控制和追溯会误导纠正、预防措施的制定。
三、 解决问题一定要有耐心
1.不能浮躁，希望一口气吃个胖子；
2.发现异常情况不要因为与解决的问题好象没关系而置之不理；
3.不出原因和规律的时候不要不行动，可以把分析的影响因素控制规范起来；
4.把以前试验和总结的一些经验和规律再复习；
5.一旦发现一些经验和规律后，再深入下去把它上升为理论，哪怕多废点成本也值得；
6.要知道“千里之堤毁于蚁穴”，也要知道“愚公移山”。
四、要建立预防的思维
1.质量管理的最高境界是预防，而不是出了问题后如何挽救；
2.任何质量问题出现前一定是有征兆的，就看你有没有方法、手段和经验去监控和识别；
3.同一质量问题重复出现第二次时应该引起高度重视；
4.应该把每天的过程和结果数据用一定的工具进行整理，并从整理的结果中寻规律和变化趋势，这些规律和显示的趋势是需要不断修正的；
5.在加工产品之前各个控制要素要尽可能一致性要高。
五、 质量控制一定要有管理的思维
1.不要希望直接靠工艺员来实现产品质量的稳定；
2.产品质量是制造出来的，不对直接制造者进行管理，质量永远不能稳定；
3.所以要观察、关注和研究产品直接制造者的表现和状态，并针对这些表现和状态进行管理和调动；
4.如果产品直接制造者表现和状态没有受控，一旦出了质量问题你永远分析不准确原因；
5.不要以为我们现在工艺纪律中规定的过程控制要求都符合了，产品质量就绝对没问题；
6.所以我们的过程控制要求要不断完善，同时也要把人管好。
六、要多听取意见和建议
1.不要认为别人不清楚实际、不能一下子解决问题，意见就没有价值；
2.但他们特别是产品直接制造者却能给我们很多提示和提醒；
3.如果你能解决这个问题，谁的意见和建议都可以不听；但当搞不掂的时候，建议任何人的意见和建议都应该听，都应该去尝试和试验，不管你赞不赞同；
4.质量管理的思维常常触及到科技的前沿，哪怕是随意的一句话或一个牢骚等，可能都指引或者暗示着一个重大技术革新方向，所以专业技术人员要是重视细节并善于捕捉细节的人。
第二章、供应商管理思路与办法
一、到底什么样的管理者，才能称得上“优秀”？
1 .普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
2 .对于质量经理来说，仅仅只是坚持结果导向，远远称不上“顶尖优秀”。
3 .想要摆脱“泯然众人”的宿命，进阶到更高的层次，你需要从更宏观的角度去思考：如何通过调整管理模型，以得到绩效的最优解？
二、为何“原因导向”和“结果导向”，都不够好？
两个选择：
以结果导向：让员工满意就是最好的结果。
做满意度调查，根据员工满意度要求供应商改变餐食？或者提前一周公布餐谱，让员工提意见；
以原因导向：到调查供应商不更换口味的原因。
能不能每隔一段时间更换大厨？如果是因为成本，要不要多付钱给供应商？
由于午餐人数比晚餐要多，利润也高，微软两个都没选，它从管理模式入手，采取了这样的解决方案：
1 .选 2 家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭；
2 .每 3 个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？
3 .如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换；
4 .如果连续 6 个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应商。
自从这个制度开始实施，那些表示“自己已经做的很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商很快就能提供比原来好得多得多的服务。
普通人遇到这个问题，第一反应是做满意度调查，去要求供应商提高服务；
优秀的人会帮助供应商分析原因，出解决问题的办法；
可是顶级优秀的管理者，不但引入了竞争公司，还把供应商的责任和利益绑定，改变了原来的模型。
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