银行信用卡部经理述职报告
   
2004年因工作需要、受组织重托，我担任了XX支行信用卡部总经理，一年来在市行领导的正确指导下，以市行整体工作布署为指导思想，在信用卡部日常工作中坚持以客户为中心、以市场为导向的运作体系，树立全新的服务形象，打造独特的经营理念，各项工作取得长脚进展。截止年末，信用卡部本部门超额3,006张完成市行下达全年发卡任务，实现收入955万元，中间业务收入达574万元。借此机会将一年来的工作做如下述职。
    一、    努力学习，全面提高自身素养
    2004年对我来说是十分故意义的一年，经过多年孜孜别倦的追求，我终于在党组织的关心和老党员的熏陶下，敲开了党组织的大门，有幸成为中国共产党的准备党员，开始了自己政治生命的新篇章。特别是年初伊始受分支行领导任命，我走上了XX支行信用卡部总经理的工作岗位，全面负责信用卡部的日常治理工作；能够说工作岗位的变动、工作担子的加重、新政治生命的开始让我深深感到进一步提高自身素养真是刻别容缓。
    在工作中，我十分注重业务素养的培养。自己除了对《中国信用卡》、《中国金融时报》每期必看、每天必读，以掌握大量有关信用卡的国内、国外，本行、它行的信息外，更注重学习
上级行下达的各种文件领略其思想内容；注重学习经常变化的新增的业务品种、业务内容，自己必须做到融会贯穿。经过学习使得自己可以更好的胜任本职工作；经过学习我个人别论是敬业精神、思想境地、依然业务素养都有了很大提高。
    二、    加强修养，时间注意自我约束
    信用卡部在2004年向来由我一具人主抓全面工作，没有配备副手。因此在工作协调布置上我特别注意加强修养，时间约束自我并做到三个学习：
    一是向行领导学。学习上级行领导的领导风范和工作艺术，做到谦虚慎重，尊重服从。
    二是向同志学。在信用卡部内部，我信奉“众人拾柴火焰高”的道理。对重大事宜，工作安排首先与卡部的业务经理、各组组长共同商量，共同探讨每一项工作的重点、难点及注意事项，防患未然，幸免“一言堂”所带来的负面妨碍。
    三是与卡部的每一位同志共勉。领导信任我让我来负责卡部的全面工作，但这别等于说我就没有缺点。因此在日常工作中我坚持做到严于律已、宽以待人，让职员们感到卡部大伙儿庭的温暖，感觉到工作着是漂亮的。
    四是坚持公平原则，在用人方面可以出已公心，坚持公平、公正、公开的原则，工作可以充分调动职员的积极性。
    从2004年年初到如今信用卡部开展了一系列的如“吃就有礼”、“消费积分抵年费”等一系列优惠持卡人的宣传活动，再加上营销中心别定期的、大都在歇息日搞的宣传活动。我别管如何累，家里有多少事，我都坚持亲临现场，坚持到各宣传点视。用自己的行为从点滴做起，维护信用卡部的整体形象，维护XX行的社会威信。
    三、    勤奋工作，回报大伙儿对我的关爱
    能够说是领导的信任，同志们的支持才使我有信心接任卡部总经理的工作。在这个地方我是要特别谢谢市行行长及各营业点的诸位行长对我工作的理解、支持、帮助；
    一年来，我考虑最多的算是怎么样才干让更多的人在短时刻内认识并同意XX信用卡？怎么样才干让XX卡走进千家万户？为了开展业务，我独辟蹊径，以客户的身份亲自到中行办理长城卡、到工行办理牡丹卡、到建行办龙卡，认真研究其他行有关信用卡的开展事情、服务及治理事情，做到知已知彼。算是经过这些耐心细致的工作我别仅寻到了做好XX信用卡的突破口，而且为XX信用卡的发行闯下一片天空。仅以沈阳邮政局为例，我在调查中发觉邮政局别仅是大的国营，收益性单位，而且收入相对稳定。我就以此为切入点，多次登门拜见邮政局有关领导，宣传XX信用卡特点和优势。在与邮政局领导达到共识的事情下，经过该局下发红头文件和专人负责的形式，与邮政局合作共发卡达2751  张。
    一年来我借助总行与南航航空公司协作推出“南航明珠信用卡优惠活动”的平台，及时成立了特意项目组，派专人在沈阳桃仙机场安检处和候机大厅驻寨，别遗余力向南航职员、候机旅客宣说“南航明珠信用卡”及我行其他品种信用卡的功能、特点、申请手续进行了全方位介绍和现场办卡业务，共受理南航职员和现场办理1,386张，取得了良好效果。
    截卡2004年底，信用卡部已实现收入955万元，完成中间业务收入574万元，超额完成打算的4%；全年新增发卡量8,368张,其中信用卡部共办卡4,556张，比任务打算的1,550张多完成3,006张；实际进展特约商户达255家，总交易额达7.26亿元，较上年同期增长了24%；总收单量达4.37亿元；进展打折商户82家，卡均收入以达227.68元；新增别良透支率为1.84%，低于总行要求的2.5%的操纵指标，累计坏账率为7.41%，高于总行要求的5%的操纵指标(这是我们在2005年着重解决的咨询题)。
    多年来价值观念和思维方式的形成使我对人一辈子、对事业都有了自己的感悟。我没有什么奢求，努力工作是我的追求，说句实话，工作别仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们对我支持的最好方式。
    四、    健全制度，完善内控落低风险
    我们XX支行信用卡部从2004年第二季度起，采取总经理、业务经理、一般职员共同商量
的方法，建立健全卡部各项规章制度及风险防范措施。特别对容易浮现的配送成品卡交接、会计专业账务处理做了详明、可行的规定。在四月份的分行稽核检查和八月份总行稽核检查中，我们信用卡部的内部操纵工作受到了好评。
    风险防范是我们信用卡部多年工作的重中之重。2004年按照总行的考核定率，遵循“规范治理深化年”所赋于风险防范的新内容，我们克服追求发卡数量造成别良卡增多的困难，对风险催收工作采取了“新增别良透支率”和“核销坏账率”双考核方法，规定两项指标分别操纵在2.5%和5%以内，利用委外催收方法加大催收力度。到2004年底我们支行新增别良透支率为1.84%，彻底操纵在总行2.5%指标范围内。
    在取得成绩的并且，我也清晰的认识到自己工作中的别脚，表如今：一是政管理论水平需进一步提高。二是认知水平需进一步加强，特别是对工作中能够浮现的咨询题和困难要有一定的预见性，时间保持强烈的忧患意识。
工行信用卡积分兑换      2004年已经过去，2005年工作也开始走上正轨。对新一年的工作重点，有几个方面的展望：
    一是争取一季度内解决邮政还款通路咨询题。
    二是做好营销中心的接收、善后处理工作。
    三是完成卡部内部人员重组。因为2004年有些业务总行已上收，如此相关小组的业务量、人员配置需做新的调整，充分调动各部门、各岗位人员的积极性、制造性，为达到卡部总体效益最大化目标做好铺垫。
    四是开拓本地区联名卡市场，走联合进展之路，增加XX卡的市场占有率。
    五是做好优质客户的维护工作及今年的市场营销打算。
    以上是我一年来的工作事情，取得如此的成绩这和卡部全体职员共同努力是分别开的。2005年，任重而道远，有机遇更有挑战，我将带领卡部同仁，紧紧跟上市行的改革步伐，坚决信心、扎实工作，为实现XX支行各项工作健康有序进展贡献出自己的一份力量。
     
     
                                                                        2005年元月