关于中国电信防城港分公司8、9月份的社会监
督报告
电信查流量
防城港市社会监督员
手机无线宽带在日益流行，用户通过WLAN方便快捷地接入互联网并享受无线移动网络的便捷服务，然而，手机WLAN的使用状况如何？社会监督员对用户使用WLAN状况展开调研访谈。经调查了解，形成以下几个方面报告：
一、手机WLAN的体验
手机WLAN是手机用户的福音，通过智能手机连接WLAN后，可以实现上网。手机WLAN与3G数据流量形成互补更加便捷地为手机用户提供上网服务。社会监督员通过调查了解用户使用手机WLAN的使用体验，总结手机WLAN的使用状况。
1.手机上网流量套餐的选用。
相对于手机上网流量的资费，手机WLAN上网流量的资费要便宜很多。中国电信手机数据上网流量套餐如下：手机流量包5元包30M、10元包60M、20元包150M、30元包300M、50元包800M，超出套餐后按0.01
元/10k计算。中国移动手机流量包5元包30M、10元包70M、20元包150M、30元包300M、50元包500M、100元包1G、200元包2G。中国联通手机流量包2元包10MB、5元包30MB、20元包150MB、50元包500MB、100元包2GB、200元包5GB。通过对比，三家营运商在手机上网套餐流量包的
资费基本相同，但是在50元档上，中国移动、中国联通的流量包比中国电信明显少了很多，不过对于需求流量很大的手机用户来说，手机上网套餐是相当昂贵的，一般情况下，大部分3G智能手机用户会选用300M上网流量、2G手机用户选用30M左右上网流量。
2.手机WLAN流量套餐及消费对比。
现在WLAN热点无处不在，用户通过手机连接WLAN热点变得方便快捷。用户不仅可以连接三大营运商提供的WLAN热点连接，还可以连接自主创建的WLAN热点。
手机WLAN热点并不是完全免费，中国电信通过China Net 的热点为所有手机用户提供2小时的WLAN体验时长，中国移动通过CMCC-FREE的热点为移动用户提供10小时WLAN上网时长。
中国电信China Net时长卡资费为5月包3小时，10元包6小时，20元包12小时，30元包20小时，100元包100小时，超出则按照0.03元/分钟收费。中国移动CMCC时长资费卡为30元包30小时，50元包80小时，100元包200小时；CMCC-EDU 时长资费卡则为10元包40小时，20元包100小时，40元包250小时。
通过调查，监督员了解到，中国移动WLAN上网超出部分资费0.05元/分钟或1元/M，消费额不封顶，相比较，中国电信上网超出部分资费0.05元/分钟或0.3元/M。显然，电信公司的超出部分资费相比较便宜很多，通过访谈的用户在资费方面都倾向
选择中国移动。
通过比较，社会监督员认为如果中国电信需要通过WLAN数据流量争取客户的信赖，就需要提高信号的覆盖率和无线网络连接的稳定性，同时继续保持在价格上的优势，可以赢得更多客户的选择。
3.WLAN热点的体验。
为了体验手机WLAN上网的情况，社会监督员通过天翼WLAN 热点查询平台查了港口区渔万路11号防城港市防城海关热点和兴港大道电信营业厅的China Net热点，并到热点周围尝试接入China Net。在海关门口处的China Net热点信号有点弱，只有12%的信号，尝试着连接China Net热点而无法连接，最终以失败告终。到兴港大道电信营业厅门口处连接China Net热点，可以连接，但是连接上之后，由于系统申请入网的人很多，系统忙，无法通过认证。社会监督员相信的这个无线宽带的接入质量真的很差。社会监督员通过查询移动WLAN热点，确定了渔万路万代财富广场的WLAN热点和渔万路防城海关WLAN热点并到热点的附近查询WLAN信号状态，查的CMCC信号为36%，强度为中，不过可以连接上，通过连接上网体验，玩手机QQ游戏是不会卡，上网40KB/S。社会监督员了解到，中国电信的WLAN热点
少了许多。通过对比两家营运商WLAN的信号强度，可以解到，在防城港城区内，可以使用手机搜索到中国移动的WLAN信号，但是在大部分城区的地方无法搜索到中国电信的WLAN信号，只有少数
的几个地方能够搜索到中国电信的WLAN热点，中国电信WLAN的信号覆盖范围很小。据调查，大部分的用户在选用WLAN信号时更加倾向选择中国移动，而非中国电信，因为中国电信的WLAN 信号确实覆盖率太低了。
4.WLAN组合套餐。
通讯营运公司通过组合套餐将通话时长、宽带、上网流量包、WLAN上网时长一起打包推向市场，让用户获得组合后的优惠价格。移动、电信、联通三家公司推出了很多不同消费级别的组合套餐，其中包含有WLAN上网时长的也不少。
然而，不少用户反应，WLAN的热点比较少，信号质量较差，使得部分包含WLAN上网时长的套餐没有多大用处，导致了用户产生了消费被强买强卖的感受。社会督查员认为，在提高信号质量的前提下，WLAN组合套餐可以走亲民化政策，提供部分免费接入点，让用户可以随处可以使用网络，促进网络的发展。
二、网上支付与实体营业厅
1.网上使用银行卡充值缴费9.8折。
中国电信用户通过网上营业厅使用银行卡（信用卡、借记卡、银联账号）缴费的可以享受9.8折的优惠。相比较，通过实体营业店或者空中充值的缴费方式的不享受打折优惠。
社会监督员了解到，通过电信网上营业厅缴费的用户较少，除非是身边经常网购的用户才可能使用网上支付的方式。据了解，银行卡充值费用享受9.8折的优惠幅度对用户来说不够有吸
引力，并且通过网络充值平台充值的方式获得比9.8折的充值方式优惠很多。
2. 包年单宽带用户续费预存10个月送2个月。
中国电信单宽带用户原包年套餐已经到期或宽带预存余额小于100元，用户预存10个月的上网费用可以获赠2个月的上网时长，比如4M宽带包年720元，现在缴纳600元可以使用1年时长。
有部分用户反映，自己在营业厅里交纳一年的宽带费用后，才能了解到网上的促销活动，也多缴纳了120元的宽带费用。由于网上营业厅和实体营业厅之间的线上线下之间的价格差异使得用户获取的促销信息延迟。据用户的反应，社会督查员建议，应该在用户办理业务时，尽可能地提醒用户现在的促销信息，同时也扩大宣传力度，让用户知晓近期营业厅的活动。