安全员培训方案
根据实际情况，针对全体安全员对业务技能和个人素质，进行全方位的军事素质、应知应会、安全礼仪等培训，全面提高全体安全员的综合服务素质,以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。培训目的是为了让员工掌握安全标准化管理要素，熟悉岗位操作流程，特制定此方案。
一、培训对象：安全管理部员工
二、培训形式：培训分期分批进行
三、培训内容：安全员礼仪及文明用语、安全员应知应会、军事队列、体能训练、交通指挥等。
四、培训地点:暂定5号地块C区地下室
五、培训目的:过训练，使队员们能熟练掌握单个安全员队列动作的基本要领，养成良好的姿态，为以后的服务打下扎实的基础。
六、考核方式：由物业经理及安管部主管现场考核
一、 安管部礼仪的概述和特点
1。安全员礼仪的概述
安管部礼仪是安全员文明行为的道德规范与标准， 是安全员的生活行为规范与待人处事的准则， 是对安全员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
安全员个人礼仪是对员工道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量安全员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量安管部队伍精神文明建设的重要标志。所以， 培训安全员礼仪不仅代表安全员个人形象, 更代表安管部队伍的整体形象， 是安管部服务业赢得声誉和客户及业主信赖的基本条件。
二、安全员礼仪的特点
1．安管部礼仪是以个人为支点.安全员礼仪是针对安全员个人自身行为的规定， 而不是对安管部组织行为的限定。
2．安管部礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的
安管部礼仪是安全员文明行为的道德规范与标准， 是安全员的生活行为规范与待人处事的准则， 是对安全员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
安全员个人礼仪是对员工道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量安全员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量安管部队伍精神文明建设的重要标志。所以， 培训安全员礼仪不仅代表安全员个人形象, 更代表安管部队伍的整体形象， 是安管部服务业赢得声誉和客户及业主信赖的基本条件。
二、安全员礼仪的特点
1．安管部礼仪是以个人为支点.安全员礼仪是针对安全员个人自身行为的规定， 而不是对安管部组织行为的限定。
2．安管部礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的
冲突。
3．安管部礼仪以修养为基础.个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4．安管部礼仪以美好为目标。安全员礼仪引导安全员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
5．安管部礼仪以长远为方针。安全员只有经过长期不懈的努力, 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象.
3．安管部礼仪以修养为基础.个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4．安管部礼仪以美好为目标。安全员礼仪引导安全员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
5．安管部礼仪以长远为方针。安全员只有经过长期不懈的努力, 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象.
三、安全员行为举止
安全员的行为举止, 体现的是个人精神风貌和素质修养,也是安管部员工职业道德规范的具体要求.良好的举止行为, 对塑造安管部队伍的良好形象,赢得客户和业主的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
1、 用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善,语气要亲切, 言辞要得体，给人以礼貌表示。安全员值勤文明用语很多，如检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说"或说“对不起！请您配合,这是我
的工作”；遇对方表示感谢时, 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等.
2、 坐姿大方.在值勤中，军事训练目的 坐姿要舒展、自然和大方.坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满.
3、 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出安全员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
4、行走稳健.要做到两人成行、三人成列；行走时，身体要直立, 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内.
5、 谈话自然.安全员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然, 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑，大呼小叫.
2、 坐姿大方.在值勤中，军事训练目的 坐姿要舒展、自然和大方.坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满.
3、 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出安全员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
4、行走稳健.要做到两人成行、三人成列；行走时，身体要直立, 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内.
5、 谈话自然.安全员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然, 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑，大呼小叫.
四、 安全员的仪容卫生
仪容卫生,是安全员精神风貌和教育修养的外在表现.安全员的仪容卫生，要求做到:
1、服装要整洁.穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，安全员制服和便服不得混穿。
2、上岗值勤着装要规范。值勤时必须按规定着制服，佩戴好贝雷帽、白手套、对讲机、耳麦、工号牌、精神带；要扣好衣领扣.
3、注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯, 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在值勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.
2、上岗值勤着装要规范。值勤时必须按规定着制服，佩戴好贝雷帽、白手套、对讲机、耳麦、工号牌、精神带；要扣好衣领扣.
3、注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯, 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在值勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.
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