关于代理点自提件的操作标准
百世汇通各站点：
随着网络发展，特殊化的服务区域需要进一步完善，为了创建网络的和谐发展，以及减轻站点的考核核压力，结合网络实际情况特制定代理点代签的操作标准：
一、录代理点自提件代签的范围
1、学校件、村组件、监狱件、部队件、小区件。（如在派送范围内，且快递员可进入区域，收件人要求服务到门的，站点必须做到门到门）；
怎样开快递公司代理点2、在以上规定使用范围以外的，如将快件录成代理点代签，引起投诉由责任站点承担。
二、 操作步骤
1、将需要客户自提的学校件、村组件、监狱件、部队件、小区件分类分拣；
3、短信或电话全部通知完毕后将分拣后的快件进行扫描创建交接清单（一式两份），将快件送往对应的代理点并做清单签字确认；
4、根据交接清单进行签收录入，录入标准：签收人“**学校（**镇**小区）代理点+代理点地址+代理点电话号码代收”此类签收不受理虚假；
5、客户去代理点取件时代理点务必要求客户在签收联签字（正楷），并注明签收时间和登记自提人身份证号码，以便当异常发生时及时准确复核实际情况；
6、签收人为代理点的快件自录入代签当日计算，第2天务必做到与代理点进行复核实际自提情况，将遗留未提走的快件再次进行电话通知（这里谨记电话通知是确保收件人电话的准确性），如有问题需及时登记问题件并根据发件站点的回复做相应处理，自登记问题件当天算起，三日未有效回复，按照退件处理；如因客户需求需要延长自提时间，派件站点应做好问题件登记以区分责任；
7、遇客户拒收、拒提、发件方要求退回等的情况，需要清空签收记录，联系当地质控清空删除，注明乡镇（学校）代理代签，免除本次删除签收手续费。若客户自提后再要求退回的，需客户承担二次服务费用。
三、违规处罚标
1、未按照上述规范标准操作，一旦引起虚假投诉，经核实情况属实将按照虚假签收处罚；
2、发件站点不可盲目投诉虚假，发现恶意投诉的，经核实情况属实将给予发件站点500元/票；
3、如无代理点合作,站点虚拟代理点签收视同虚假签收，一旦引起投诉，经核实后情况属实将追究虚假签收责任；
4、在规范标准操作内的自提件，发件站点切不可盲目申报延误，违者将给予100元/票处罚；
5、快件送往代理点后，责任站点在第2天对未自提的快件再次进行电话通知收件人并确认具体自提时间，对未电话通知确认自提的则追求延误责任；
6、因服务质量等综合原因引起客户争议的，由派件站点自行承担全部责任
7、新开通的乡镇件需要按照规定时间进行派送，如果与同行合作，属于代派。同行代派不得提前录入签收，应按照百世汇通规定的时间进行派送，违者将追究延误责任；
四、其他要求
1、未备注村组不派送，在实际操作中村组件参考同行（圆通），同行派送的，百世汇通站点同步派送，反之则默认为超区；
2、村组件不派送如发生客户不配合自提，由派件站点登记问题件，并根据《关于规范站点超区转件资费标准的通知》的要求进行转单处理，如无同行可达可采用邮政小包或邮政EMS处理，申报价格必须真实，违者将给予相应处罚；
特此通知！
百世汇通网管中心
2014年5月27日
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