《快递运营》习题参考答案
习题一参考答案
一、填空题
1. 按照递送区域范围分，快递分为： 国内快递和 国际快递 。
2. 按送达时间分，快递主要有：当日达、次晨达、次日达、隔日达、定日达等五种。
4.快递网络的基本模式主要有：点点直达网络模式和轴辐式网络模式两种。
5. 快递营运的两种主要模式分别是：直营与加盟。
二、单选题
1. 以下不属于按照付费方式划分的快递类型是（ B ）。
A. 寄件人付费 B. 付费
C. 收件人付费 D. 第三方付费
2.以下不属于我国著名快递快递公司顺丰速运快递网络的三网资源的是（ B ）。
A. 地网 B.云网
C. 天网 D.信息网
3.采用快递直营模式企业是（ B ）。
A. 圆通 B.联邦快递
C. 韵达 D.中通
三、简答题
1.简述快递与物流的关系。
(1)区别
快递是物流的一个子行业。确切的说,快递包含了物流活动的基本要素，它属于“精品物流”。快递的基本要素包括：包装、换装、分装、集装、分拣、分拨与配送、信息处理和网络技术。合格的快递服务，集中体现了物流系统和物流技术的实际应用状况。
(2)联系
快件的传递，就是实物流通的一种形式。快递与物流之间是一种从属关系,即快递属于物流，物流包含快递。
2.什么叫快递网络？
快递网络是由若干个快递呼叫中心（或称客户服务中心）、面向客户服务的网点、负责快件集散的网点以及连通这些网点的网络，按照一定的原则和方式组织起来的，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
3. 简述快递作业基本流程。
一般包括：寄件下单、上门取件、快件入库、分拨转运、出库派送、客户签收和回单。
4.简述快递加盟模式的优势与劣势。
（1）优点
在企业的发展初期，总部可以收取加盟费授权经营，借助加盟商的资金、人脉、管理资源迅速地进入当地市场、占有市场,资金投入较少。加盟模式下企业的业务发展速度较快,并且由于总部与加盟商各为独立法人，所以管理成本相对较小。
（2）缺点
特许加盟方式使总部对各加盟商的横向管理控制弱，适应不了快递业各网点之间一体化管理的要求。这种方式在发展中容易出现网点间各自为政、网点控制力松散和执行力薄弱, 甚至出现低价抢夺市场、恶性竞争等问题。
习题二参考答案
一、填空题
1. 快递分拨中心是进行快件分拣集散的一个网络节点。也称为分拣中心或转运中心。
2. 快递分拨中心的功能主要是进行快件接收、分拣和封发。
3. 快递分拨中心是快件传递的重要节点，一般分为三级，即一级、二级、三级分拨中心。
4. 国内快递企业在分拣操作中，按使用工具的不同，其分拣处理方式一般分为三种：一是手工分拣；二是半自动化分拣；三是自动化分拣。
5. 快递营业场所是快递服务组织用于提供快件收寄、投递及其他相关末端服务的场所。分为自有营业场所和合作营业场所。
6.网点收派人员区域分配要考虑的因素主要是业务量和响应时间。
7.快递营业场所应具有固定的独立空间。其中基本型营业场所的面积不应小于15平方米，拓展型营业场所面积不应小于30平方米。
二、单选题
1. 打印面单，核对面内容是否准确，如实将工作单信息录入系统。这是属于快递营业网点（ C ）岗位的工作。
A.网点经理 B.仓管
C.客服 D.业务员
2. 快递网点规模较小，一般采用（ B ）组织结构。
A. 直线型 B.直线职能型
C. 事业部 D.矩阵型
3. 自动分拣系统一般由（ A ）、分类装置、输送装置及分拣道口组成。
A. 控制装置 B.分拣装置
C. 搬运装置 D.信息装置
三、简答题
1. 快递营业场所墙体应于醒目位置采用张贴或其他方式展示哪些信息？
答：经营资质证明；服务种类、服务承诺要、资费标准；禁限寄物品目录、收寄验视规定、安全生产警示；、监督和。
2. 简述自动分拣系统的特点。
（1）能连续、大批量地分拣货物。
（2）分拣误差率低。
（3）分拣作业基本实现无人化。
怎样开快递公司代理点3. 快递人员定区管理有什么好处？
定区管理是指将某一区域的收派工作指定一名收派人员专门负责。定人定区有以下好处。
①收派人员能够充分掌握该区域的道路、建筑、交通、客户体等信息，合理地设计收派线路及把控收派时间，提高收派效率。
②通过人员定区，将收派人的工号与区域编码绑定，可以实现收派任务自动分配，实时跟踪管理。
③能够深入了解该区域的市场情况及客户习惯，有利于开发市场和开展客户维护工作。
习题三参考答案
一、填空题
1.快件收寄一般分为上门揽收和网点收寄2种形式。
2.国际快件一般分为文件、包裹两类。
3.《快递服务 第3部分：服务环节》国家标准（GB/T 27917.3-2011）中的快件重量规定为：国内单件快件重量不宜超过50公斤。快递的单件包装规格为：任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边之和不宜超过300厘米。
4.快件包装的原则主要有：适合运输、便于装卸、适度包装
5.常用的打包方法有十字形打包、艹字形打包、井字形打包操作方法。
6.快递运单，又称快递详情单，是快递企业为寄件人准备的、由寄件人或代理人签发的运输单据。
7.快递电子运单是指将原始收寄等信息按一定格式存储在计算机信息系统中，并通过打印设备将快件原始收寄信息输出至热敏纸等载体上所形成的单据。电子运单分为两联电子运单和三联电子运单两类。
8.营业款是指客户在享受快递服务时需要支付给快递公司的费用总和。包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。
9.快递企业以快件申明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
10.限时快件是指快递企业在限定的时间段内将快件送达给客户。
11.代收货款快件是指快递企业接受卖家的委托，在派件的同时，向买家收取货款的快件。收派员在配送快件到买方处时，买方将货款支付给派送员便能取得快件，而收派员将代收的货款交回快递企业，由快递企业与卖方另行结算。
二、单选题
1.客户运单填写，下面说法错误的是（ D ）
A．业务员应当提醒客户签署时字迹清晰
B．如客户使用盖章签署，则要求客户使用同一个印章在运单的每一联上盖章
C．业务员应要求客户填写全名
D．客户在运单上的填写错误，业务员可以直接将其涂改
2.某客户寄一航空快件，实重5公斤，首重1公斤50元，1公斤以上20元/公斤，则该客户需要支付运费（ D ）
A.0元 B.100元 C.80元 D.130元
3.体积重量，下面说法正确的是（ D ）
A.电子计重秤可以计算出体积重量
B.体积重量是指物品净重
C.体积重量是指物品毛重
D.体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
4.下列关于快件包装的检查方法不正确的是（ D ）
A.检查外包装，若有明显破损或撕裂，应按规定程序进行检查
B.用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞
C.检查只是外包装破损，必须进行重新包装
D.将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固
D.由此吊起
5.用胶纸封箱，下列做法正确的是（ D ）
A.将箱缝部分粘合以节省胶纸
B.无论物品重量如何都严格按照“х”型的封箱方法进行操作
C.只粘贴纸箱的一表面粘合即可
D.胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合
6.根据我国海关相关规定，以下（ A ）物品可以正常出口。
A.纺织品 B.古董 C.国宝 D.稀土
7.为保护快递行业劳动者安全和健康，邮政行业标准规定国内单件快件重量不超过（ B ）
A.20公斤 B.50公斤 C.60公斤 D.80公斤
8.下列关于保价快件说法错误的是（ D ）
A.各个交接环节都要对快件重量复核
B.在快件包装封口骑缝线上粘贴保价封签
C.最高赔偿额不超过客户投保的声明价值
D.保价一定比保险的费用支出高
9.下面做法正确的是（ D ）
A.在快递运单上不填写收件人电话
B.为了提高效率，业务员帮寄件人在寄件人签署栏内签字
C.为了方便其他工作人员识别，在快递运单上的字迹越大越好
D.如有其他的特殊需求或者快件出现异常，可在备注栏上表明
10.运输距离超过1000公里，而且时效要求高的快件，一般选择（ A ）。
A.航空运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.公路运输
11. 下面做法正确的是（ D ）
A.在快递运单上不填写收件人电话
B.为了提高效率，业务员帮寄件人在寄件人签署栏内签字
C.为了方便其他工作人员识别，在快递运单上的字迹越大越好
D.如有其他的特殊需求或者快件出现异常，可在备注栏上表明
12. 按照国家法律法规的规定，以下（ C）种物品可能传播淫秽内容。
A.皮鞋 B.衬衫 C.胶卷 D.牙膏
13. 客户运单填写，下面说法错误的是（ D ）
A.业务员应当提醒客户签署时字迹清晰
B.如客户使用盖章签署，则要求客户使用同一个印章在运单的每一联上盖章
C.业务员应要求客户填写全名
D.客户在运单上的填写错误，业务员可以直接将其涂改
14. 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中,下列不属于禁寄物品的是(B)。
A.放射性铀 B.涂有夜光粉的仪器 C.生漆 D.烈性毒药
15. 下列不属于公路运输所具有的特点的是(C)。
A.机动性强 B.方便 C.快速 D.灵活性大
16.以下物品属于快递网点接受范围的有？
A.重量为70斤的物品 B.打火机 C.磷 D.刀
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