项目
类别
内容
应对方法
服务原因
议价不成功
心理价格
了解顾客心理预期值
阐述差异化
强调性价比
占便宜心理
到情感共鸣
等价转移
对服务不满
对客服不满
态度亲切、用语得体、熟知产品
对物流不满
多家合作、把握时间、告知优势
对商品或品牌缺乏信息
消除买家戒备心理
阐述品牌价值，引起情感共鸣
明确优势（货源、质量、价格）
数据、品质证明
操作原因
支付宝或网络银行余额不足
流程不熟悉
了解买家方便充值的时间
新手不会相关的付款操作
流程不熟悉
告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单的解决买家的问题
支付宝或网络银行升级
客观原因
了解升级完成时间，并之后催付
忘记支付密码或无法收到 手机验证码
流程不熟悉
三小时以后或修改密码、用手机支付
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催付款应对方式锦囊
技巧
话 术
优惠
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2. （折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了5-7折呢，优惠了300哦。
3. （折扣力度小的）亲，您真会挑衣服，这款是我们新上架的春款，目前有尝新价哦，原价要459，现在只要399，只有3天的优惠活动呢。
4.亲，您好，我是**店的，之前看到您拍下本店的**宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求，给您优惠了哦。
赠品
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。
2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦～
3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦～
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4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运地被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺呢，客服会帮您登记礼品的！
贴心
1.亲，拍下了我们的商品一直没有支付呢？亲遇到任何问题都可以联系我哦。
2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦。
3.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退换，还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
4.温馨提示：亲爱的**，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以我们客服哦，如有其他疑问请咨询我们【**店】
5.亲现在核对下收货地址哦～刘**,139********,**省**市**区**街**号，225***
6.您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝购物愉快！天天好心情！
7.亲，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某宝贝，我们已经为您预留了，现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款，我们会尽快为您发货的，祝您购物愉快！
紧迫感
1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。
2.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品，不付款就要被其他亲抢走了哦。
3.您好，亲，您与昨日拍下的订单还没有付款哦，库存数量有限，请及时付款才好安排给您发货，感谢您的光临，祝您生活愉快！【***店】
4.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，折扣仅限活动期间，亲可以尽快付款，以免错过哦！【**店】
5.您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的 时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
发货
1.我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了哦。
2.亲，您好，您拍下的订单目前还没有付款哦，我们将在您付款后2天左右给您发货，祝您生活愉快！  【**旗舰店】
3.尊敬的**，您与今日在我们**店铺拍下的订单还没有付款哦，您付款后我们将立即为您安排发货！有您更精彩！【**旗舰店】
4.您好**，您在**店购买的宝贝还没有付款，麻烦您尽快在方便的时候支付好，我们好安排发货，谢谢您的支持，祝您永远漂亮美丽。
5.温馨提示：亲爱的**，您的订单尚未支付，请确认后尽快付款，我们将迅速为您发货，如有其他疑问请咨询我们【**店】
6.**店温馨提醒：活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因没货而取消，请及时完成付款，有问题请及时联系！
7.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
8.我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦。
老顾客
1.亲爱的***，估计最近有些小忙吧，两天前拍的订单还没有支付呢。亲抽空的时候记得要来把亲爱的宝贝带走哟～祝亲身体健康，万事如意！（店名）
2.亲爱的***，我是***家的小朱，我看到了您在我们店里拍下了您要的宝贝哦，您已经是我们的老顾客了，所以会首先安排您的订单先发出的哦。
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