89分通过淘宝商家云客服考题第⼀关答案
0⼀、单选题（共10题，每题3分，共30分）
1、下列哪个⽹址不是淘宝相关的
A、www.doczj/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html
B、www.doczj/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html
C、
www.doczj/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html / D、
www.doczj/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.html
2、下列选项中淘宝⽹和天猫不包含的内容是
A、积分
B、淘⾦币
C、微博
D、优惠券
3、下列哪个操作⽅式的解说不正确
A、订单在付款后可以进⾏属性信息修改
B、订单在付款以后，可以根据快递收取
情况修改邮费 C、查看物流，可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时，使⽤了优惠券，可以从订单中查看到
4、客户有⼀张50元满299使⽤的店铺优惠券，客户在该店下单的订单⾦额为358，但是客户
未能使⽤该优惠券，请问是什么原因导致
A、订单⾦额不满⾜优惠券使⽤要求
B、客户购买的商品不⽀持该优惠券
C、
客户的优惠券未到使⽤时间 D、客户的优惠券是别⼈赠送的
5、以下哪种情况，是不属于违背承诺的
A、买家选择使⽤⽀付宝担保交易购物，但是商家表⽰⾃⾝财务统计不合格，不⽀持
B、答应给客户送⼀个笔记本加⼀⽀笔作为赠品，但是只送了⼀个笔记本
C、答应
在当天发货，但是实际是第⼆天才点击发货，物流也是第⼆天晚上才出记录D、产品标题上写全国包邮，新疆的客户在购买的时候，店主告知需要付10元邮费
6、客户在付款后，发现订单中的商品颜⾊选择错误，此时，客服应该怎么做？
A、告知客户不可以更改，只能按照下单的颜⾊发货
B、让客户申请退款重新下单
购买 C、让客户联系淘宝⼩⼆介⼊修改D、进⼊已卖出宝贝中，在订单详情中修改好，并备注在订单上，通知仓库
7、淘宝⽹的评价是如何记分的
A、好评记1分，中评和差评各扣1分
B、好评记2分，中评记⼀份，差评不记分
C、好评记1分，中评不记分，差评扣1分
D、好评记1分，中评扣1分，差评扣2
分
8、买卖双⽅在交易完成后多少天内可以进⾏评价
B、10天
淘宝怎么代付款
C、15天
D、30天
9、订单在未发货之前客户想退款，以下哪个说法属于不合理的
A、客户在付款后就可以申请退款
B、客户在付款72⼩时以后才可以申请未按
约定时间发货C、客户在付款后是不可以申请退款的，必须卖家先点击发货才可以申请D、客户可以申请退款，但是只能是全额退款
10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包⼀个,⼀客户下单⾦额合计是310，该客户享受到了哪些特惠？
A、满200减20元、满298送礼包
B、全场包邮、满298送礼包
C、全
场包邮、满200减20 D、全部享受到
⼆、多选题（共15题，每题4分，共60分）
1、泄露他⼈信息，包含以下哪些内容
A、订单中的收件地址、电话
B、订单的订单编号、商品详情
C、客户的旺
旺ID和真实姓名、旺旺头像⽤的个⼈照⽚ D、店⽅的发货地址、发货快递
2、天猫积分正确的说法有
A、天猫积分是只针对天猫内可以使⽤的
B、购买天猫的商品均可获得天猫积分
C、天猫积分的⽐例是1:100，即100点天猫积分=1元现⾦
D、天猫积分最长
有效期是1年
3、下列哪些说法是不合理的
A、客户咨询是否有发票的时候，因为需要扣税点，所以客服可以说没有
B、集市店
不要求必须提供发票，所以可以⽤收据代替 C、天猫积分是买多少⾦额送多少积分
D、商品图⽚中写明：发往新疆邮费10元，但是客户下单后，联系需要补10
元邮费，客户表⽰选择的是默认快递，客服说新疆都是需要补付的
4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定
A、在客户咨询的时候，为了介绍店铺活动，给客户发聚划算的页⾯链接
B、页⾯写
明商品预售时间为5⽉15⽇，那就代表可以在5⽉15后3天内给客户发货 C、天猫
和淘宝都有DSR评分系统，都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进⾏评分D、
产品出现质量问题，客服对客户说⾐服是完全没问题的，肯定是客户⾃⼰在收到包裹的时候不⼩⼼弄坏了
5、以下属于消费者保障服务的是
A、七天⽆理由退换货
B、如实描述
C、正品保障
D、包邮换货
6、以下哪些是⽀付宝⽀持的⽀付⽅式
A、⽀付宝担保交易
B、银联卡快捷⽀付
C、银⾏转款
D、消费卡⽀付
7、下列哪些设置说法是正确的
A、⾃由组合套餐，意思是可以在套餐中任选2款购买
B、⽤户限购是针对旺旺账
号进⾏的限制 C、使⽤天猫赠送的运费险，卖家是可以看到的 D、买家每笔订单都可以购买运费险，不受任何限制8、关于淘宝VIP会员等级，下列哪些说法不正确