国土资源局
关于减轻企业负担自查自纠报告
一、不断完善制度，创新服务新机制
为加大对大企业和重点项目的支持、服务力度，我局建立了局领导对口联系重点企业和重点项目的制度，搭建与企业沟通、为企业排忧解准的快捷渠道。为了将服务企业任务落到实处，我局对重点企业和重点项目实施“首问负责制”和跟踪服务，优化工作流程，实施“并联审批”服务，限时办结，并按照“特事特办、急事急办”的原则，对特殊的服务事项随时予以办理。
二、认真梳理行政审批事项，简化办事审批程序
为进一步优化办事流程，简化办事程序，缩短办事时间，更好地为企业和众服务，我局对局
属系统职能涵盖的所有行政审批和公共服务事项进行了认真清理，局内成立了企业发展服务中心，并汇编了《服务指南》，公开办理事项的内容、法律依据、申报材料、收件处理、收费标准、办理时限等多项内容。并将《服务指南》面向社会发布，还将其赠送给办事众和企业，并在市行政服务中心“一条龙”服务窗口免费向办事众发放。
三、全力改进窗口服务形象，提升服务质量和水平
一月七日一是切实改进窗口服务面貌。积极探索窗口服务效能新的增长点，提升服务质量，提高服务效能。为提升服务众、服务企业、服务社会工作效能，实行“四制”窗口服务即：分管局长坐班审批制、业务股长首问负责制、精简要件一次告知制、压缩时限快办便捷制，充分体现实实在在的“一站式”服务。
二是认真履行服务承诺。通过电视新闻媒体向社会作出为企业、众办事服务的公开承诺，郑重承诺十项服务事项，并公布举报，公开接受社会各界监督。
三是强化窗口服务人员岗前培训和教育。切实加强工作人员职业道德教育和培训，全面提高服务质量和水平。在全局开展了“刹五种风气 倡五种理念 添五种措施”, 强化作风建设优化服
务环境活动,要求工作人员严格做到“六有”：对前来办事的企业和众，做到文明礼貌，热情服务，有板凳座、有茶水喝、有政务公开栏、有众评议栏、有服务指南、有服务承诺；切实做到“六不让”：不让事情在我手里延误；不让文件在我手里积压；不让工作在我手里终断；不让差错在我手里发生；不让办事人员在我这里受到冷落；不让机关的形象在我这里受到影响。
四是开展窗口办证特服务。为让企业满意，在窗口提出了“四化、四零、五办”的工作目标。即：实现工作标准化、程序规范化、任务数量化、服务人性化。追求服务流程零障碍、服务项目零差错、服务管理零疏漏、服务对象零投诉。做到符合条件立即办、材料不全帮着办、上级审批协助办、企业众有难上门办、跟踪服务快捷办，积极为企业打造保姆式的服务。
四、存在问题和下步工作打算
虽然服务企业活动不断深化，干部职工的服务意识不断增强，但仍然存在一些问题和不足：一是少数部门对服务企业的认识还存在偏差，把服务企业局限于解决几个具体问题，没有站在服务企业、促进发展的高度来认识问题。二是各部门之间抓服务的力度、氛围和效果不均
衡。三是部门之间协作、联动不够，没有很好地整合各自的资源优势，协调配合乏力的现象。为此，下一步，我局将重点开展以下工作：
（一）建立沟通制度，保障沟通渠道畅通
定期与企业沟通、联系，对企业提出的困难和问题，明确解决的责任部门，并限期解决，限时回告。建立对企业的跟踪服务制度，对重点项目、优势企业造册登记，建立服务档案，落实责任处室和责任人，对口联系。对企业反映的难点、热点、重点问题进行认真梳理和汇总，能够解决的限时解决；必要时，按照“一事一办、特事特办”的原则，采取开辟绿通道或者的方式，切实解决到位；对一时解决不了的问题，报请局领导班子集体研究解决，确属解决不了的，主动向企业说明情况。
（二）大力推行政务公开，进一步提高办事效率
进一步加强机关作风建设，大力推行政务公开，认真梳理局内各项行政审批事项，简化办事程序，缩短办事时间。打造一流的服务窗口平台，完善“一站式”服务。要求窗口建立和完善办事公开、首问负责、一次性告知、领导带班和监督检查等制度，确保让办事的企业和众满意。
二〇一一年一月七日
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