运维工作及常见解决方案
运维人员编写
2010年12月
1.概述
1.1编写目的
编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。
1.2适用范围
适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。
2.运维工作流程
⏹客户打运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的人做；
⏹运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时间，故障现象及记录接线人。
⏹负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何操作；
⏹负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；
⏹执行完之后跟负责人交待此次工作结果；
⏹回复，双方接收
⏹每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一十点前发送到负责人邮箱中。
3.运维工作内容
1)终端软件维护
2)网络调整
3)电话调整
4)机房巡检
5)服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、流量控制系统。
6)机房清洁
7)空调维护
8)其他
4.常见问题解决方案
2
3
4
4.1电脑装应用软件的步骤
新台式机和笔记本：
●装OFFRICE，正版序列号为
●杀毒软件
●360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹；
●装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户要求的免费软件
旧电脑：
●IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP
●旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来）
注意事项：
1.不装克隆XP
2.不安装盗版软件
4.2常见问题类型
1
2
1
2
3
4
4.1
4.2
4.2.1打印机
序号
问题描述
解决方案
备注
1.
重装系统之后，如何装打印机
查看打印机型号，看一下有没有相应的驱动，有的话直接点击安装，没有的话需要在网上下载一个相应型号的驱动，点击安装。安装好之后并设置为默认打印机
2.
打印机报replace drum警告
告知打印机里面没有硒鼓了，要换硒鼓。
3.
如何设置共享打印机
首先需要在共享打印机上右击打印机属性，共享，设置共享打印机，并在控制启用来宾用户。再
在开始→运行→\\对方IP地址，连接打印机的电脑上共享打印机，再在电脑的开始菜单中的控制面板中到打印机和传真，再到共享打印机,点击连接,并设为默认打印机。
4.
无法连接到共享打印机
在共享打印机的电脑上，启用来宾帐户，是禁用了来宾帐户使原来可以打印到无法连接到共享打印机。
5.
1022n网络打印机恢复出厂设置
1、在关闭电源的情况下，同时按住打印机电源和reset键,然后插上电源，打印机的三个指示灯就会按顺序跳来跳去，直至跳到中间那个绿灯就表示打印机正常了,这时打印机会打印出来一张测试纸张，上面会自动获取一个网络管理IP,这样就表示打印机恢复出厂成功了。
2、通过远程管理打印机方法网络打印机接入网络后就会通过DHCP自动分配一个ip地址，当然也可以手工设置静态ip,通过长按reset键就会打印出来一张测试纸上面会有这台打印机的管理IP,在ie地址栏直接输入网络打印机的管理ip就可以登入进行管理了。
6.
如何设置网络打印机
通过打印配置页察看HP Laserjet 1022N 网络打印机的 IP 地址。
操作方法：当机器处于就绪状态时，按 5-9 秒打印机面板上的执行按钮，等待打印机面板上中间数据灯开始闪烁时松手。打印机会自动打印出配置信息页，可从配置页上得知当前打印机 IP 地址。 通过嵌入式 Web 服务器（ EWS ）修改打印机 IP 地址 
  首先确认您的电脑能正常访问打印机所在网络； 在电脑 IE 浏览器地址栏输入打印机 IP 地址，打开视窗； 选择 “Networking” 项目，点击左侧的 “IP Configuration” 标签，在 “IP Address Configuration” 项目中，选择 “Manual IP” ，然后您就可以在提示窗口中输入适合您网络的 IP 地址了。修改完毕后，点击下方 “Apply” 按钮即可。
注 :  请察看 Host Name 项目，如果为空，请参照配置页上 Host Name 相应内容填写。
  如果您的电脑与打印机当前 IP 地址不在一个网段，请尝试临时修改您的电脑 IP ，使其和打印机 IP 处于同一网段，然后参考上文中的 EWS 功能把打印机 IP 修改为适合的地址。最后恢复计算机 IP 地址。您就可以正常运行安装程序并安装网络打印机了；
  如果使用交叉网线连接方式将打印机与一台电脑相连，请将电脑设为自动获得 IP，打印机也会默认一个169.254.网段的 IP。然后，请进入打印机的 EWS 中，把打印机的 IP 地址修改到适合您设备的网段，再将打印机正常连接到网络，进行下一步配置即可。
1.打印配置页察看打印机的IP。在打印机上操作，按住打印机上的绿的执行按钮 5 秒钟，等待中间数据灯开始闪烁时松手， 打印机即打印出配置信息页，从配置页上得知当前打印机IP地址。
2.检查配置页中打印机的IP。
如果打印机的 IP 为 0.0.0.0，可以冷复位 HP LaserJet 1022n 内置的打印服务器，请关闭打印机，拔掉网线，然后按住控制面板上的“执行”和“取消”按钮的同时打开打印机电源，一直按住“执行”和“取消”按钮，直到打印机三个指示灯同步闪烁时松手（ 5 到 30 秒）。在打印机进入“就绪”状态2-5分钟后，再打印一个配置页，检查是否为该打印机指定了有效的 IP 地址。
如果 IP 地址仍为零，可尝试使用交叉网线将打印机与计算机相连，将计算机设为自动获得IP，此时打印机也会默认一个 169.254.*.* 网段的 IP 。
如果打印机得到的 IP 地址不适合于您的网络，可以用以下的方法修改。
3. 通过嵌入式 Web 服务器（ EWS ）修改打印机 IP 地址。
1）如果计算机与打印机当前 IP 地址不在一个网段，请将计算机 IP 临时修改一下，使其和打印机的 IP 处于同一网段。
2）在计算机的 IE 浏览器地址栏中输入打印机的 IP ，将打开访问打印机的窗口。
3）选择“ Networking ”项目，点击左侧“ I
P Configuration ”。
4）在“ IP Address Configuration ”项目中，选择“ Manual IP ”，然后就可以在提示窗口中输入适合的 IP 如何给文件夹加密码地址了。修改完毕，点击下方“ Apply ”按钮。
5）将计算机的 IP 恢复。
4.2.2软件问题