移动话费膨胀包的话术
开头语
      您好!我是郑州移动的客服人员,请问您是。。。。。机主吗?
今天电话联系您是移动公司为了回馈老客户,您只需要把您现在的套餐升级为30元上网套餐,每月30元包500M(40元700兆)流量,移动公司一次性赠送您(差额:25元,20元,10元)元的自由话费,相当于您还是交的原来的费用就可以享用500M流量,只有接到电话的客户才可以参加,请您放心使用好吧。
原本上网套餐5元=30M,10元=70M,20元=150M,30元=280M。(500M)
二次确认
好的帮您确认一下,我们三个工作日内为您升级为30元上网套餐,收到10086的成功短信立即生效,活动期间无法取消或降级30元套餐,套餐费按天按量收取。超出后每兆0.29元,请您放心使用好吧。
结束语
感谢您的支持,您有任何问题可以回拨本机,祝您生活愉快再见!
挽留语
这个活动是为了回馈老客户,新客户是没有资格享受这个优惠的,只有接到电话的客户才能参加,你花的还是原来的费用,就可以用500M流量,如果您不想使用,结束后可以随时到就近营业厅或发短信取消,请您放心使用好吧。
备注:优惠活动为一个月,(比如10月25日收到10086的成功开通短信起到下月11月25日,不用的用户就可以取消上网套餐或变更处理),不取消或变更的用户就是30元=500M(第二月开始就没有赠送差额的)
报号
前三后150………6970
差额
原本套餐和升级套餐之间差了多少钱就是差额
核实确认
机主:回复有什么事儿,干什么,怎么了等都需跟2次确认
开通:回复嗯啊哦 继续跟您就可以放心使用了好吧(2次确认时回复)
取消方式
短信0000到10086,或者到就近的营业厅
短信套餐流量
1:不累加,升级之前未使用的流量不会累加至升级之后
2:扣费:未升级之前扣得是升级前的话费,升级之后扣升级之后的话费,按天按量扣费,升级之后原本的流量套餐就没有,取消之后原本的流量套餐一起取消
3:30元280兆,告知客户那你可能是很早以前就开通的30是280兆,30元500兆 那你是近期
开通的30元有500兆的。
活动时间:
为一个月,本月几号开始至下月几号结束,收到10086短信之后差额钱就返还
身份怀疑:
客户询问移动不是10086的吗?回复:我们是移动的呼叫中心,10086是移动的咨询平台
客户查询其其他业务:
很抱歉我们这边只负责本业务的您有其他的问题建议您稍后拨打10086咨询,我们的专业客服会为您解答的。