一、商务：是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品或服务交换获取经济资源的各种经济行为的总称
二、贸易与商务区别：贸易通常指企业间的商品买卖，有时是指各种商品买卖行为。贸易通常指各种买卖行为过程，而商务不仅包括商品买卖活动的直接事务，还包括各种与贸易相关的各种服务活动
三、市场营销与商务区别：市场营销意指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，二者的主要区别在于，市场营销表现为商品卖方单方面的经营策略，而商务活动体现为商务主体在市场中的买卖两种角，决策时既要考虑货源市场环境，还要研究销售市场环境
五、Internet的主要应用功能：、新闻组，万维网、文件传输协议、邮件列表、Telnet、公告板、即时通信
六、ICDT模型：虚拟信息空间（VIS）、虚拟沟通空间（VTS）、虚拟配送空间（ＶＤＳ）
七、电子商务：从宏观上讲是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观角度上说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动：
一、商业模式的要素分析
1、全球化2、虚拟化智能化
3、速度型4、高效型
5、创新型6、开放共享型
7、竞争与合作数字化
8、全天候运作
二、网络经济与传统经济的区别：
四、数字产品特点：
高固定成本、低增量成本易仿性
信息产品是“经验产品”
信息产品的用户适合性和用户偏好依赖性可共享性和公共产品属性增值传输过程和使用中的重新创造过程
五、门户网站:水平型门户网站将市场空间定位于Internet上的所有用户，如yahoo，垂直型门户网站的市场空间定位为某个特定的主题和特定的细分市场
六、B2B商业模式特点
七、新兴的电子商务模式：移动商务、博客、IPTV虚拟社区
一、网络购物快速发展的原因：
1、现代话的生活节奏使人们外出购物的时间越来越少，交通的拥挤与日益增大的店面延长了购物的时间与精力，商品也是消费者眼花缭乱，人们迫切需要新的、快捷和方便的购物方式和服务。
2、激烈的市场竞争迫使制造商和零售商需不断去寻求降低商品成本和费用、缩短流转周期的途径。现代科学技术，对传统的商业购销调存以及交易、流通、消费等商业活动、商业结构、商业地位都产生了深刻影响。
二、电子零售商的类型：
1、邮购商2、制造商直销
3、虚拟电子零售商4、鼠标加水泥零售商5、互联网集市
三、电子商店的一般构成与功能：
1、会员登录2、推荐商品
3、特价商品4、热卖商品
5、多级商品分类检索
6、商品搜索7、购物车
8、收银台和订单生成
9、网站公告10、顾客点评
11、留言板12、友情链接
13、广告位14、客户支持
四、电子商店经营核心要素：
1、产品定位2、品牌信用
3、营销推广4、网站建设
5、物流配送6、售后服务
7、客户关系维护
五、电子商业的优势：
1可以节约大量昂贵的店面租金
2最小的库存商品资金占压
3营业成本低
4规模不受场地限制
5便于采集客户信息
6特别适用于电子产品的销售
一、整合营销：是运用系统论和权变理论解释营销的一种理论，他认为营销中各个部门营销中各个部门营销过程及其结果具有统一性，并以消费者为中心。整合营销是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调的使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效的达到产品传播与产品行销的目的
二、直复营销：以营利为目的，通过个性化和大众沟通媒体（包括在线媒体和离线媒体）向目标市场受众发布发盘信息，以寻求其直接回应（例如订购或问询）的社会和管理过程
三、软营销:它是相对于“强势营销”而提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，以消费者为中心，让消费者能主动接受企业的营销活动而非强制接受，以消费者为主导的营销方式
四、关系营销：是以满足顾客需求，提高顾客满意度为导向，通过为顾客提供高度满意的产品与服务来加强与顾客的关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展的营销活动
五、网络市场调研的优势：1.运作速度快 2.调研成本低 3.无时空限制 4.互动能力强
六、网络市场调研的基本方法：1.调查法 2.网上专题调查法 3.网站在线调查法
七、网络营销工具（了解）：企业网站、网络广告、搜索引擎营销、E-mail营销、web2.0营销（博客营销、Rss营销）、病毒营销、移动营销
八、网络营销与传统市场营销的区别：
一、企业间电子商务的发展经历三个阶段：
1、第一阶段，企业内部的互联。
2、第二阶段，企业与企业的互联
3、第三阶段，电子商务。
二、电子商务的价值：
第一，带来了企业价值链的变革。
第二，带来了企业供应链价值的变革。
第三，促进企业三个层次的流程与价值的再造。
第四，实现了产业与全球供应链网络价值变革。
三、企业B2B电子商务平台的意义：1、加强主导控制力
2、产生体劳动力
3、提高综合竞争力
四、供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品一集最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
五、供应链管理：是指人们在认识和掌握了供应链个环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理控制，以期达到最佳组合，发挥最大效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。
六、电子供应链：围绕核心企业，以internet为平台，以电子商务为手段。通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
七、电子商务供应链管理的主要内容：
1订单处理2生产组织
3采购管理4配送与运输管理
5库存管理6客户服务
7支付管理
八、协同商务对B2B电子商务的集成作用：
1、信息协同2、产品生产协同
3、产品设计协同4、采购协同
5、预测协同
一、现代服务业的特点：
1、高技术性2、知识性
3、高增值性和集性
4、从业人员高素质性5、新兴性
二、网上银行分类
1、负担银行：原有的银行，机构密集，人员众多，在提供传统银行服务的同时推出网上银行系统，形成营业网点、ATM、POS机、电话银行、网上银行的综合服务体系。
2、直接银行：机构少，人员精，采用电话、Internet等高科技服务手段和客户建立密切联系，提供全方位的服务
三、中国金融认证中心（CFC4）
四、网上证券：
含义：网上证券就是运用先进的信息和网络技术对证券公司原有业务体系中各类资源及业务流程进行重组。
1、网上交易不收地域限制，极大地提高了投资选择的自由度
2、营业部的业务核心地位降低，相关业务、数据逐渐整合到中心业务平台
3、网上交易量逐渐增加
4、与银行系统联网，资金跨地区实时划拨
5、证券市场的地域化概念明显淡化，国际国内的证券市场逐渐融合。
五、网上保险业的主要业务模式
1、保险模式
2、保险产品网站模式
3、综合型网站模式
4、网上保险经纪人模式
5、网上风险市场模式
6、反向拍卖模式
7、提供目项专门服务的网上公司模式
六、旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点
1、旅游业是一个综合型行业
2、旅游业是信息密集型和信息依型产业
3、旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业
4、旅游电子商务较少涉及物流问题
七、网上招聘的特点
1、信息海量 2.、效率高
3、不受空间限制 4、节约成本
5、反应迅速
八、网络教育的特点
1、开放性2、自主性
3、丰富性4、交互性
九、网络社区的商业价值
1、广告费2、会员费
3、内容服务费4、交易费
一、电子商务系统的结构：
网络环境，包括网络基础设施和电子商务系统支撑环境
硬件环境：计算机硬件
软件及开发环境：操作系统、网络通信协议、开发语言、对象组件
商务服务环境：安全、支持、认证、目录服务、负荷均衡
电子商务应用：电子商务系统（企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖部）
二、电子商务系统的系统开发生存周期主要包括的阶段：
系统分析规划：选择商业模式，确定商业目标、系统功能及信息需求。
系统设计：逻辑设计与物理设计
系统开发：企业内部开发与系统外包
系统实施：一项复杂的系统工程。
系统运行/维护：保证系统正常运行。
三、系统设计阶段分为两个部分：逻辑设计和物理设计
逻辑设计：包括一个描述电子商务系统的信息流、基本处理功能和所使用数据库的数据流图，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明书。
物理设计：是将逻辑设计转变为物理组件。如，物理设计详细说明了要购买的服务器型号、所使用的软件、所需要的电信线路容量、系统备份方式以及防止外部入侵的方法等。
四、电子商务系统的主要设施
web服务器软件，功能：检索引擎和索引程序；安全性及验证服务；获取访问者信息；FTP；网站管理工具；；应用构造；动态网页生成工具。
应用服务器软件，功能：FTP服务器；数据库服务器；邮件服务器；代理服务器；交易处理；目录显示；列表服务器；广告服务器；音视频服务器；组件服务器；文件服务器。
电子商务软件包，可分为：基础软件包、中档软件包、高档软五、电子商务开发主要技术：
HTML语言网页制作工具
网页设计辅助工具ASP介绍
XML介绍
一、电子商务的安全问题
1、在网络传输过程中信息被截获
2、传输的文件可能被篡改
3、伪造
4、假冒他人身份
5、不承认或抵赖已经做过的交易
二、电子商务对安全的基本要求
1、授权的合法性2、不可抵赖性
3、保密性4、身份的真实性
5、信息的完整性6、储存信息的安全性
赢利模式三、电子商务安全措施
1、确定通信中的贸易伙伴身份的真实性
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